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2016年9月重庆市市属事业单位公开招聘考试管理基础知识试卷
参考答案及解析
一、判断题
1.【答案】B。 解析：例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题；例外问题指那些偶然发生的、新颖的、 性质和结构不明的，具有重大影响的问题。 程序化决策是例行决策；非程序化决策是例外决策。 一般组织中约有 80％的决策属于程序性决策。 故本题判断错误。
2.【答案】B。 解析：控制要突出重点，管理者不能也没有必要事无巨细对组织活动的方方面面都进行控制，而是要针对重要的、关键的因素实施重点控制。 故本题判断错误。
3.【答案】A。 解析：为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。 头脑风暴法是 1939 年美国人奥斯本首先提出的。 故本题判断正确。
4.【答案】A。 解析：在组织的权力结构中，职务权力和个人权力是不均衡的。 一般来说，职务权力是占支配地 位的，个人权力是占从属地位的、补充性的。 故本题判断正确。
5.【答案】A。 解析：成功的激励管理技巧主要有：（1）创造条件，增加职工收入；（2）满足一个人发表创见的愿 望；（3）满足一个人创造价值的愿望；（4）赋予一个人归属感；（5）满足一个人需要自由的愿望；（6）赏识人们的努 力；（7）满足人们对获取新经验的欲望；（8）尊重人格；（9）参与控制。 故本题判断正确。
6.【答案】B。解析：管理成本是指组织为了获得管理这一特有的稀缺性资源，必然要付出相应的代价。主要有 四个组成部分，即内部的组织成本、外部的交易成本、管理的机会成本、委托代理成本。 故本题判断错误。
7.【答案】B。 解析：绩效评价的指标有工作业绩、工作态度和工作能力三类，绩效评价的标准应该是不以人 的能力等因素为转移的客观标准，体现出绩效评价的客观公正性。 故本题判断错误。
8.【答案】B。解析：人际技能是指处理人事关系有关的技能或者说是与组织内外的人打交道的能力。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”指的是领导要有人际技能。 概念技能是能够洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。 故本题判断错误。
9.【答案】B。解析：领导是管理工作的一个重要组成部分。在任何社会，无论在正式组织中，还是在群体中，都离不开领导。 故本题判断错误。
10.【答案】B。 解析：战略规划也叫战略计划，是指应用于整体组织的、为组织未来较长时期设立总体目标和 寻求组织在环境中的地位的计划。 战术计划是指实现总体目标的具体计划。 业务计划属于战术性计划。 故本题 判断错误。
11.【答案】A。 解析：管理科学学派又称数理学派，是泰勒科学管理理论的继续和发展。 代表人物为美国的伯法等人。 故本题判断正确。
12.【答案】A。 解析：现代管理活动的主体是多元的，管理的主体可以是以个人形式存在的领导者，也可以是 以集体形式出现的决策者或领导者。故本题判断正确。
13.【答案】A。 解析：管理文化是一个组织的全体人员在组织活动中共同凝结而成的理想信念、行为方式和 行动标准。 故本题判断正确。
14.【答案】A。 解析：同菲德勒模型一样，情境领导理论也使用任务类型和关系类型来描述领导风格。 不同的 是每一维度都有高低之分，因而有四种不同的领导风格。 与之相对应的是下属的工作成熟程度，成熟度从低到高对应的领导方式分别为命令、说服、参与和授权，所以说，不能主观确定哪种好哪种坏，要根据情况来确定。 故 本题判断正确。
15.【答案】B。 解析：由于管理者受自身知识、能力、经验的限制，能有效管理下属的人数是有限的，因此管理 者在进行组织设计时必须为各级管理者设立一个合理的管理幅度，以保证管理工作的有效性。 助手配备比较完善可以分担管理者的一部分的精力，从而可以扩大管理的幅度。 故本题说法错误。
16.【答案】B。 解析：美国心理学家赫茨伯格于 1959 年提出了双因素理论，即“激励—保健因素”。 激励因素 能对人的工作积极性产生激励；保健因素就像保健品对身体健康所起的作用一样，不具备会引起不满情绪，如 果改进能预防和消除不满，但不能直接起到激励作用。 故本题判断错误。
17.【答案】B。 解析：正式组织是指依照有关部门的决策、命令或者指示，为完成特定的任务而建立的组织。 非正式组织是组织成员为了满足特定的心理或情感需要而在实际活动和共同相处的过程中， 自发和自然形成 的团体。 故本题判断错误。
18.【答案】B。 解析：战略思想是指导战略制定和实施的基本思想，是整个战略的灵魂。 战略目标是战略决策 的核心问题，是战略管理的核心问题。 故本题判断错误。
19.【答案】A。 解析：权责对等原则的内涵包括管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等、必须对管理者 履行其职责而授之以相应的权力、必须委派恰当的人去担任某个职务或某项工作，上级对管理者运用权力和履行职责的情况必须有严格有效的监督与检查。 故本题判断正确。
20.【答案】A。 解析：人际关系理论认为，工人是“社会人”而不是“经济人”。 人们的行为并不单纯出自追求金 钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者 更为重要。 故本题判断正确。
21.【答案】B。 解析：替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就强。 故本题判 断错误。
22.【答案】B。 解析：预测是立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。 预测的发展首先来自决策的需 要，其目标就是为决策提供合理的依据。 故本题判断错误。
23.【答案】A。 解析：情境领导理论把研究重点放在下属人员的成熟度上，领导者应该根据下属的成熟水平 选择正确的领导风格。 故本题判断正确。
24.【答案】B。 解析：Ｘ-Ｙ 理论是美国社会心理学家麦格雷戈提出的，Ｘ 理论认为一般人天生就懒惰。 哈罗 德•孔茨是管理过程学派的代表人物之一。 故本题判断错误。
25.【答案】A。 解析：职能型组织结构也称为多线性组织结构，是当参谋部门有权向直线型经理直接下达指 令时所形成的组织结构。 故本题判断正确。
26.【答案】B。 解析：任何一个企业的使命都不是可度量的，而是对态度、前景和方向的描述。 故本题判断 错误。
27.【答案】A。 解析：以西蒙为代表的决策理论学派在决策准则上，用满意性准则代替最优化原则。 故本题判 断正确。
28.【答案】A。 解析：控制标准的制定是一个科学的决策过程，这一过程的展开，首先要选择好控制点，然后才能确定具体的控制标准。 故本题判断正确。
29.【答案】A。 解析：德尔菲法依据系统的程序，采取匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发 生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇 总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。 故本题判断正确。
30.【答案】A。
二、单项选择题
31.【答案】B。 解析：预测方法分为定性预测方法和定量预测方法两类。 定性预测方法有专家调查法和德尔 菲法；定量预测方法有时间序列法和因果预测法。 故本题答案选B。
32.【答案】A。 解析：按决策目标的影响程度不同，决策可分为战略性决策和战术性决策；按决策问题的重复程度不同，决策分为程序化决策和非程序化决策；按决策条件的可控程度，决策分为确定型决策、风险型决策和 不确定性决策；按参与决策的决策主体不同，可分为个人决策和群体决策。 故本题答案选 A。
33.【答案】B。 解析：显性组织文化就是指那些以精神的物化产品和精神行为为表现形式的，人通过直观的视听器官能感受到的、又符合组织文化实质的内容。 它包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等几部分。 隐性组织文化是组织文化的根本，是最重要的部分。 隐性组织文化包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神、组织素养等几个方面。 故本题答案选 B。
34.【答案】B。 解析：Ｘ-Ｙ 理论是美国社会心理学家麦格雷戈于 1957 年在其《企业中的人性面》一文中提出 的。 故本题答案选 B。
35.【答案】C。 解析：制度创新的实质是利益格局的调整，制度创新是企业管理规范有序的保障。 故本题答案 选 C。
36.【答案】C。 解析：发明创造是指研究活动本身或其直接结果，创新是发明的商业化过程或商业化结果，发 明创造先于创新，创新是发明创造的应用。 故本题答案选 C。
37.【答案】C。 解析：公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理活 动。 公共利益的实现是公共管理的目标。 故本题答案选 C。
38.【答案】C。 解析：战略实施的类型主要有 5 种，即指挥型、变革型、合作型、文化型和增长型。 其中在合作 型战略实施中，各级管理人员可以充分发表自己的意见，提出各种不同的方案。 故本题答案选 C。
39.【答案】D。 解析：直线管理系统适用于一个组织面临的环境比较简单而且确定的情形；科层系统适用于 复杂但相对来说确定的环境；直线—参谋系统适用于外部环境的不确定性；矩形系统与直线—参谋系统相反，组织的核心是直接处理不确定性和复杂性。 故本题答案选 D。
40.【答案】B。 解析：盈亏平衡点法是确定型决策方法；决策树法是风险型决策方法；保守法和冒险法属于不 确定型决策方法。 故本题答案选 B。
41.【答案】D。 解析：群体决策的基本择案规则主要有完全一致、商议一致、多数通过和等级决定程序。 在现 实中，由于完全一致的成本太高，在组织决策中并不是非常普遍。 故本题答案选 D。
42.【答案】D。 解析：组织结构扁平化是网络经济下组织变革最显著的特征。 故本题答案选 D。
43.【答案】C。 解析：沟通分为正式沟通与非正式共同，正式沟通有链式沟通、环式沟通、Ｙ 式沟通、轮式沟通、 全通道式沟通。 其中，Ｙ 式沟通集中化程度比较高，解决问题速度快，一般适合领导者任务繁重，需要有人协助 进行信息筛选，提供决策的依据，同时又要对组织实施有效控制的情形。 但是此种方式易于造成信息的曲解或 失真，影响组织成员的士气，阻碍组织工作效率的提高。 故本题答案选 C。
44.【答案】D。 解析：从管理学的角度来看，激励是指针对人的各种需要而给予适当满足，从而激发、加强和 维持人的行为并指引行为指向特定目标的一个过程。 包括三个关键要素：需要、努力和组织的目标。 故本题答案 选 D。
45.【答案】C。 解析：C 项人的行为动机不只是为了追求经济利益，还包括人的社会需要，是社会人假设的观 点。 故本题答案选 C。
46.【答案】B。 解析：管理方格理论是由美国德克萨斯大学的行为科学家罗伯 特•布 莱克和 简•穆 顿在《管理 方格》一书中提出的。 根据管理方格图，有五种典型的领导方式：（1）贫乏型。 管理者对员工和生产都几乎漠不关 心，他只以最小的努力来完成必须做的工作，以维持组织成员的身份；（2）任务型。 领导者只注重任务，对职工缺 乏关心，是一种以任务为中心的领导方式；（3）俱乐部型管理。 管理者把主要精力放在满足员工的需求方面，缺 乏对工作的计划和安排，不注重提高工作效率；（4）团队型。 管理者对员工和对生产都极为关心；（5）中庸型。 领 导者既不偏重于人的因素，又不过于偏重生产任务。 故本题答案选 B。
47.【答案】D。 解析：决策的原则有满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈原则、效益原则。 其中反馈原则是指根据变化了的情况和实践结果，对初始决策作出相应的调整或改变，使决策趋于合理 的原则。 故本题答案选 D。
48.【答案】C。 解析：按计划的表现形式，可以将计划分为宗旨、目标、战略、政策、程序、规则和预算等。 故本 题答案选 C。
49.【答案】D。 解析：预先控制位于管理活动过程的初始端。 如干部的招录考核、入学的考试和体检、领导审 查工作方案等，都是预先控制的例子。 故本题答案选 D。
50.【答案】A。 解析：经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获得较高经济效益与社会效益的管理方法。 具有诱导性、间接性、灵活性、平等性的特点。 故本题答案选 A。
51.【答案】B。 解析：从众效应是指人们自觉不自觉地以多数人意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化 过程。 “随大流”反映了决策中的从众效应。 故本题答案选 B。
52.【答案】D。 解析：《国富论》是英国经济学家亚当•斯密的作品。 故本题答案选 D。
53.【答案】D。 解析：决策是管理的核心，管理功能实质上是决策方案实施过程的体现。 因此，决策贯穿于管 理过程的始终，也是组织各级、各类管理人员的主要工作。 故本题答案选 D。
54.【答案】D。 解析：创新越来越成为人们的普遍共识，创新力的竞争更是成为国与国之间、组织与组织之间 特别是企业与企业之间最根本的竞争。 故本题答案选 D。
55.【答案】C。 解析：管理的目标是管理的出发点和归宿。 故本题答案选 C。
56.【答案】B。 解析：最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是法约尔。 他提出，所有的管理者都履行 五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 故本题答案选 B。
57.【答案】D。
58.【答案】B。 解析：美国心理学家马斯洛在 1943 年出版的《人的动机理论》一书中提出了需要层次理论。 他 认为人的基本需要可以归纳为由低到高的五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需 要。 故本题答案选 B。
59.【答案】C。 解析：决策的过程一般为：（1）诊断问题，识别机会；（2）识别目标；（3）拟定备选方案；（4）评估 备选方案；（5）作出决定；（6）选择实施战略；（7）监督和评估。 故本题答案选 C。
60.【答案】B。 解析：锥型组织是指管理幅度窄，管理层次多的高而瘦的组织形式。 锥型式组织结构的优点 是：由于管理的层级比较多，管理幅度比较小，每一管理层级上的主管都能对下属进行及时的指导和控制；另外，层级之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。 其缺点是： 过多的管理层级往往会影响信息的传递速度，因而信息的失真度可能会比较大，这又会增加高层主管与基层之 间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。 故本题答案选 B。
61.【答案】C。 解析：管理者应具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 人际技能指与人事关系有关的技能或者说是与 组织内外人打交道的能力。 概念技能是能够洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、 抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。 故本题答案选 C。
62.【答案】C。 解析：权变理论认为，每个组织的内在要素和外在环境条件都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法，即：在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。 故本题答案选 C。
63.【答案】A。 解析：程序性决策一般由基层或者中层管理者处理，非程序性决策一般由高层管理者处理，A项最符合题意。
64.【答案】A。 解析：根据赫塞和布兰查德的情境领导理论，当某个领导碰到自己的下属成员既不愿意干也 不会干工作时，应当采用命令型的领导方式，即对下属的工作进行详细具体的指导。 故本题答案选 A。
65.【答案】D。 解析：组织结构必须服从组织所选择的战略的要求。 战略的类型不同，企业活动的重点不同，组织结构的选择有异。 选择风险型战略的领导则可能认为环境复杂多变，需求高速增长，市场变化很快，机遇和 挑战并存。 实行柔性结构便成为这类组织的基本特征：（1）规范化程度较低的组织结构；（2）分权的控制；（3）计 划较粗泛而灵活；（4）高层管理主要由市场营销专家和产品开发研究专家支配；（5）信息沟通以横向为主。 故本 题答案选 D。
66.【答案】D。 解析：法定权指组织中的领导者由于其在组织中职位的合法性，使其拥有法定的权力，并得到 社会的承认。 强制权指领导者对其下属具有绝对强制其服从的力量。 奖励权是领导拥有奖励的权力。 个人影响权是指与领导个人的品质、魅力、资历和背景等因素相关的权力。 故本题答案选 D。
67.【答案】C。 解析：组织中的管理人员可以按其所处的层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。 高 层管理者是指对整个组织的管理富有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。 中层管理者是处于高层和基层管理者之间的一个或若干个中间层次的管理人员。 基层管理者亦称一线管理人员，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。 故本题答案选 C。 68.【答案】A。 解析：管理成本的大小受到多种因素的影响，有组织内的，如组织规模、组织结构、组织文化、管理者才能等；也有组织外的，如组织环境等；还包括组织内部和外部的结合因素，如组织的产权制度等。 故本 题答案选 A。
69.【答案】B。 解析：战略评价的原则主要有一致性原则、合适性原则、有效性原则、合理性原则、对利益相关 者的吸引力原则。 其中合适性原则指在备选的战略方案中，一些可选方案可能比另一些方案更适合组织，要从中选出与组织环境最匹配、最能反映组织的资源和竞争优势的战略。 故本题答案选 B。
70.【答案】D。 解析：组织的功能有整合功能、凝聚功能、服务功能、管理功能和激励功能。 其中管理功能是指 为了实现功能目标，组织必须对活动过程进行规划和决策，以高效有序地完成目标任务，组织也必须对内部的各种要素进行协调，以化解矛盾，减少内耗；组织也要对整个活动过程进行控制，以防止和纠正偏差等等。 故本 题答案选 D。
三、多项选择题
71.【答案】BCD。 解析：韦伯认为组织赖以建立的权威有三：即传统权威、超凡权威、合理—合法权威。 故本题 答案选 BCD。
72.【答案】AB。 解析：管理是与人类的生产活动相伴而生的活动。 同时，管理也是社会公共生活的产物。 因 此具有自然属性和社会属性。 故本题答案选 AB。
73.【答案】ABCD。 解析：绩效管理的五个环节包括：（1）精心分解目标，做好绩效计划。 （2）精心预测环境，做 好绩效实施。 （3）精心评价业绩，做好绩效考核。 （4）精心沟通情况，做好绩效反馈。 （5）精心改进工作，做好绩效 改进。 故本题答案选 ABCD。
74.【答案】ABCD。解析：管理信息系统正在给管理带来革命。首先，它改变了组织的结构，使组织的管理的层 次更少。 其次，它改变了传统的官僚制方式，管理者可以放松集中程度，增大分散来增强组织的有机性。 第三，改变了组织的权力关系，管理信息系统改变了在传统的组织形式中，有多大的权力就能够接触何种密级的信息。第四，促进信息流动模式的改变。 故本题答案选 ABCD。
75.【答案】CD。 解析：使人们感到满意的因素往往和工作本身的特点和工作内容有关，如工作本身的挑战 性、工作上的成就感、工作得到认可和赞扬、对未来发展的期望、职务上的责任感等。 这些因素能对人的工作的 积极性产生激励，称之为激励因素。 工作环境和薪金是保健因素。 故本题答案选 CD。
76.【答案】ABCD。 解析：计划的意义和作用主要有减小不确定性、减少重叠性和浪费性的活动。 便于协调和 控制。 故本题答案选 ABCD。
77.【答案】AC。 解析：行之有效的控制标准应该具备以下基本特性：简明性、适用性、一致性、可行性、可操作 性、相对稳定性、前瞻性。 故本题答案选 AC。
78.【答案】BCD。 解析：领导活动的作用实际上就是领导者的领导行为所发挥的作用和功能，大体可以概括 为引导作用、维持作用和变革作用三种类型。 故本题答案选 BCD。
79.【答案】AB。
80.【答案】AB。 解析：组织结构是指各种职位之间、各种职员之间网络关系的模型及其安排体系，是组织的 横向分工关系和纵向隶属关系的总称。 组织结构因组织环境、组织战略、技术状况、人员素质、组织规模、组织生 命周期等因素的不同而不同。 故本题答案选 AB。
81.【答案】ABC。 解析：直线—职能参谋型组织结构的优点有：各级直线主管人员都有相应的职能机构和人 员作为参谋和助手，因而能对本部门进行有效管理；每一个部门都由直线人员统一指挥，满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 缺点有：下级部门主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间缺 乏沟通，不利于集体决策；各参谋部门和直线指挥部门之间不统一时，易产生矛盾，使上层主管的协调工作量 大；难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理者；整个组织的适应性较差，反应不灵敏。 结合选项可以看出， ABC 三项的说法是正确的，D 项不对。 故本题答案选 ABC。
82.【答案】ABC。 解析：内部提升的优点是：（1）有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保证选聘工作的正确性；（4）有利于使被聘者迅速展开工作。 内部提升制度也可能带来某些 弊端：（1）引起同事的不满；（2）可能造成“近亲繁殖”的现象；（3）与外部招聘所带来的“外来优势”相对应，内部 提升中的被提拔者可能有“历史包袱”。 故本题答案选 ABC。
83.【答案】ABCD。 解析：组织具有的特征主要有目标一致性、原则统一性、资源整合性、活动协作性、结构系 统性。 故本题答案选 ABCD。
84.【答案】ABD。 解析：梅奥的人际关系理论的主要内容有：工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着“非正式组织”；新型的领导能力在于提高工人的满足度；存在着“霍桑效应”，即对于新环境的好奇与兴趣，可以 导致组织成员有较佳的成绩。 C 项组织是一个由人们有意识地加以协调的各种活动的系统是巴纳德的社会系 统理论的观点。 故本题答案选 ABD。
85.【答案】ABC。 解析：泰勒的科学管理理论用单纯的经济观点把人当作简单的“经济人”来对待，D 项说法 错误。 其他选项都正确。 故本题答案选 ABC。
86.【答案】BD。 解析：马斯洛认为人的基本需要可以归纳为由低到高的五个层次：（1）生理需要。 人类自下而 上所必需的食物、水分、空气、住所等最基本的需要。 （2）安全需要。 人们寻求保护自己免受生理和心理上伤害的 需要。 （3）社交需要（感情或者归属需要）。 包括友谊、爱情、人际交往方面的需要。 （4）尊重的需要。 包括自主、 胜任、力量和信心等内部尊重要素与地位、认可和关注等外部因素。 （5）自我实现需要。 个体的成长与发展、发挥 潜能和实现自我理想的需要。 四个选项当中，A 雇佣保证属于员工工作安全的需要，B 奖金制度属于尊重的需 要，C 决策参与制度是员工实现自我价值的不可或缺的推动机制，属于自我实现的需要，D 表彰制度属于尊重的 需要。 故本题答案选 BD。
87.【答案】ACD。 解析：绩效评价指标包括工作业绩评价指标、工作能力评价指标和工作态度评价指标三类。故本题答案选 ACD。
88.【答案】AC。 解析：20 世纪 40 年代末，以美国俄亥俄州立大学的斯托根梯和沙特尔为核心的研究小组对 企业的领导方式等进行了一系列的调查研究，收集了大量的下属对领导行为的描述，并且列出了 1800 多项标 志领导行为的因素，最后归纳为两大类，即结构维度和关怀维度。 故本题答案选 AC。
89.【答案】ABCD。 解 析 ：组织文化的特征主要有无形性、实践性、独特性、传承性和可塑性。 故本题答案选ABCD。
90.【答案】AB。 解析：AB 是矩阵型组织结构的特点，CD 是职能型组织结构的特点。 故本题答案选 AB。
编者注：本文节选自中公2017年重庆事业单位招聘考试用书《历年真题+全真模拟预测试卷：管理基础知识》，欲了解更多内容，请进入新都商城(http://mall.newdu.com)了解本书。
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发表于 2017-5-11 11:33:39
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