2013年陕西社区面试补充资料——社区工作基本内容（一）

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【社区服务】
    　　定义
    社区服务是指政府、社区居委会以及其他各方面力量直接为社区成员提供的公共服务和其他物质、文化、生活等方面的服务。
    　　发展
    当前，随着我国经济成份、生活方式、社会组织形式和就业形式的日益多样化，越来越多的“单位人”转为“社会人”，大量退休人员、下岗失业人员和流动人员进入社区，社区居民群众的物质、文化、生活需求日益呈现出多样化、多层次的趋势，经济社会的发展和居民群众的多方面需要给社区服务提出了新的更高的要求。加强和改进社区服务工作有利于扩大党的执政基础、体现政府的施政宗旨;有利于扩大就业、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会和谐;有利于不断满足居民群众需求、提高人民生活质量、促进人的全面发展。
    当前要重点开展好的社区服务是：面向群众的便民利民服务，面向特殊群体的社会救助、社会福利和优抚保障服务，面向下岗失业人员的再就业服务和社会保障服务。社区服务是我国改革开放以来探索的一条贴近基层、服务居民的社会化服务新路子。
    特征：
    1. 社区服务不只是一些社会自发性和志愿性的服务活动，而是有指导，有组织，有系统的服务体系;
    2. 社区服务不是一般的社会服务产业，它与经营性的社会服务业是有区别的;
    3. 社区服务不是仅由少数人参与的为其他人提供服务的社会活动，它是以社区全体居民的参与为基础，以自助与互助相结合的社会公益活动。
    作用：
    1. 对社区物质文明与精神文明建设有着很大的推动作用;
    2. 可以使社区成员拥有更多的公共服务、社会福利和闲暇时间，让人们从沉重的家务劳动中解放出来，提高人们的生活质量;
    3. 可以使人们更集中精力从事生产劳动和其他社会活动，创造出更多社会财富;
    4. 通过广泛群众参与，会培养出一种高尚的社会道德与社会风气;
    5. 有利于早期人们的主体意识，协作意识，法纪意识和文化意识，有利于提高人的素质。
    【社区文化】
    　　定义
    社区文化是通行于一个社区范围之内的特定的文化现象。包括社区内的人们的信仰、价值观、行为规范、历史传统、风俗习惯、生活方式、地方语言和特定象征等。
    社区文化是指在一定的区域范围内，在一定的社会历史条件下，社区成员在社区社会实践中共同创造的具有本社区特色的精神财富及其物质形态。社区文化本质上是一种家园文化，具有社会性、开放性和群众性的特点。发展社区文化，可以强化社区群众的主人翁意识，倡导特有的健康的民风民俗，增强社区居民的归属感，维系社区良好的人际关系，提高居民的生活质量。
    　　特征
    文化与社区不能割裂。文化是在一定的空间范围和时间向度上生成的，社区是文化的土壤，社区结构的形成端赖于文化的制约，文化的孕育和传承又存在于社区的社会活动和生活工作之中。社区文化对居民的素质影响力越来越明显。一是价值导向性。加强社区精神要素的质量，充分发挥思想政治教育功能，对于促进人们正确世界观、人生观、价值观的形成有着极为重要的作用。二是情感归属性。对本社区和人群集合的认同、喜爱和依恋等心理感觉，对于人们健康心理的形成有很大帮助，也有利于其社会化的正常进行。三是行为引导性。在社区发展中，社会凝聚力不断增强，因此，任何背离社区文化的行为必然会遭到社区居民的反对，这对人们行为无疑是一种约束力，四是教育实践性。社区教育是社区文化建设的重要组成部分。
    　　内容
    　　视觉文化
    物业给业主的第一印象，应该使业主产生归属感。开发商在规划时就应有所考虑。物业管理企业接收后，应将小区的标志系统全面统筹设计，做到和谐统一，有章可循。为了使来访客人方便到达目的地，应在主要路口设立美观简明的交通导示系统。
    　　环境文化
    物业管理小区最直观的外在表现，影响着业主的居住和生活质量。因此，环境文化建设的目标是，小区文明整洁、环境质量好、资源合理利用、生活舒适便捷、形成环保意识。物业管理企业应大力倡导环保意识，定期举办树木领养、我爱我家等活动，培养业主自律意识，从而养成爱护环境、关心家园的良好习惯。
    　　行为文化
    在社区内，定期或不定期地举办丰富多样的活动，如文化节、歌咏比赛、晚会、体育运动、趣味沙龙、郊游等，把分散的业主们组织起来，增强社区凝聚力。把尊老爱老作为一个重点，增进老年人交往和交流，增进业主间的感情。同时，物业方面可创办文明业主学校，实施业主教育计划，开输家政、书画、园艺等学习班，提高业主文化修养。
    　　制度文化
    物业企业应该有很规范的规章制度，这样才能保证管理服务水平的高质高效，进而得到广大业主的认可。
    　　精神文化
    利用各种纪念日、重大节日，组织宣传小区的精神文化，如新年升旗仪式、“三八”妇女座谈、“五四”青年志愿者服务等。
    节庆文化——社区文化节