面试热点：移动支付

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【导读】
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【热点背景】
马云给我们的生活带来了极大的便利，让人们进入二维码时代，一部手机走遍中国。以前出门带现金害怕被偷，在防偷上可谓是费尽心思，现在都是扫码支付，基本上很少带现金，也最大程度上杜绝了被偷，但是也让人在不知不觉中钱就花完了，所以还是有人坚持用现金消费，但有一位老大爷用现金消费就碰到了糟心事，他在超市买东西用现金结账时遭收银台拒收，气的他拿了东西就走，还称侮辱他不会用微信扫码消费。
【热点题目】
近日,黑龙江一位67岁的谢大爷在超市排队交款时,被收银员告知不收现金只能用微信。之后,谢大爷和超市工作人员起了争执。提到付款受阻的经过,谢大爷还是特别激动:我拿的是人民币不是假币,让我在另一边排队,羞辱我老头不会用微信啊。有人认为，便利不是拒收人民币的理由，对此，你怎么看?
【思路解析】
微信普遍使用，移动支付因此迅猛发展，新流行的交易方式有优点也有缺点，但瑕不掩瑜，反映了中国人当下的生活态度和生活方式。事实上,移动支付再便利、再具现代感,它仍然只是交易的支付手段,而不是流通货币的替代。任何拒收现金的行为,都损害了人民币法定地位,也侵害了普通消费者的正当权益,剥夺了消费者对支付方式的选择权，一些老年人和不会使用手机支付的群体总会存在,拒收现金对他们的权益影响更大。因此我赞同有人认为，便利不是拒收人民币的理由。【影响】
之所以出现拒收现金的现象，一方面，超市其实是出于服务成本的考量，与现金支付相比，电子支付不用收钱、找零，在收费过程中可以节约大量繁琐的服务，节约时间成本甚至可以减少收银员数量成本。另一方面，电子支付还具有简单的记账，每单收付多少一目了然，管理资金更容易便捷，所以，大多数消费领域商家更有意愿选择电子支付收费，个案的超市也是有这方面的考虑，注重自身发展而忽视了消费者的权利与便利。【原因】
其实，超市等商业领域发展电子支付无可厚非，但是商业服务的对象始终都是消费者,尊重与保障不同消费者的权利，赋予消费交易同等的便利是基本的商业之道。并且法律有明文规定，人民币是我国法定的货币，在中国境内人民币可以支付一切公共和私人债务，并且任何单位和个人都不得拒收。就算谢大爷所在的收银通道是无现金的通道，作为超市也应当采取不同的措施以满足消费者的需求。
第一：超市可以按照不同支付方式，设置不同的收款台,以提高收银服务的效率,但是仍然需要细化相关服务，如进行差别化的引导，科学合理地分流，让消费者在支付前找到对应的收银台,得到基本相同的服务便利。
第二：超市还需保留适当的容错机制，比如老人排了很长的队，等了很久，现金交易也不应被拒绝。弥补的办法有很多,如多种支付方式都保留,又如服务人员收现金后，代为之微信支付等等。总之,不能让消费者支付的便利打折扣。【对策】