面试技巧：面试礼仪宝典之眼神密码

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【导读】
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面试是一种人为情境，是双方为了建立一种长期稳定的工作关系而进行的短暂且紧张的了解过程，在这一过程中，面试者会极力表现出自己最佳的一面，尤其是一些身经百战的考生，会想方设法地表现出自己就是考官想要的人。这一过程十分短暂，除了考官会通过一些问题了解你之外，考官能够了解的途径就只有观察你的礼仪举止，一颦一笑，一举一动。因此作为面试考生如何通过得体的礼仪举止向对方展示自己优秀的一面，很多时候就成了面试考场上的决胜关键。今天，我们将重点解读面试礼仪中的眼神密码。
心念一动，无需言语，眼神中自有答案。眼神能够流露出人的内心活动的轨迹，比如：对方是否在看着自己?对方的视线如何移动?视线的方向如何?视线是否集中?……这些都在传递着不同的信息，在面试过程中各位考生需掌控好自身的眼神变化，这对于面试过程中考官的感受与最终的面试结果意义重大。
卡耐基曾经说过：当领导坐上讲台，未开口之前通常会先用目光扫试一下整个会场，这种扫视就起到了组织和控制的作用，这时到会者会立即停止一切活动，进入听讲状态。如果说有经验的领导往往都善于用目光驾驭整个会场，那么在面试中，一位出色的考生，至少要做到用目光掌控全局，及能向考官展现出自信大方，又不失生动活泼。
一、进入考场时——大方地环视考官
进入考场，向考官行礼鞠躬后，首先要做的便是用目光扫视现场所有考官。在结构化面试中，考官是以“一”字型坐在考生面前，环视考官的这一过程就是在向考官传递两个信息，一是我很自信从容，二是我很在意在场的每一位考官。
做过演讲的人都知道，在演讲过程中，定期舒缓地环视听众，那么听众对于演讲者的关注度和理解度都会更高，听众对于演讲者的正面评价也会越多，诚实、自然、亲切便是适当环视能给听众带来的感受。演讲如此，面试更是如此。在面试过程中，不少考生一进考场因为紧张，有低头注视地面的，有瞟向天花板的，这样一来考生与考官的眼神交流就完全失去了，所以只要能做到敢于看向考官便是迈出了眼神交流的第一步，这决定了考官对你的第一印象。其次，环视有助于考生大体了解考场情况，人类往往对于位置的事物充满恐惧，恐惧往往是紧张的导火索，环视考官同时也了解了考场的情况，有助于考生心态的稳定。
二、考官读引导语时——注视考官认真倾听
在考生入座之后，一般主考官先会向考生宣读一段引导语，大致内容包括欢迎考生、考试题量、时间限制、考场要求等，如果说面试是一次交流，那么从考官读引导语开始，便是考官讲话考生听的过程，虽然一般情况下引导语提前打印在纸上考官只是宣读一遍内容并不特别，但别忘了，读引导语的只是主考官，现场的其他考官能做的便只是静静的观察考生，这时考生是否有注视行为，便可以从中解读出考生的情绪、气质、意图等多种元素。
国外的一些心理学家曾经做过一个心理实验，从一个视频中截取两段对话，注视率分别为15%和80%，邀请不同的实验对象观看并作出评价。对于注视率仅有15%的画面，大多数人的印象与冷漠、狡辩、悲观、迟钝 、有城府、不成熟有关，而注视率80%的画面，大多数人的印象却是诚实、成熟、自信、大方等。
这一结果能够说明的事实是，在倾听他人讲话时注视对方更容易给人留下良好的印象。但要注意的是，注视并不意味着要死死盯着主考官，眼睛都不眨一下，而是要把更多注意力放在听取考官所讲的内容上，适当点头或眨眼向考官表现出你对考官所讲的内容完全理解，对于重要的信息默默记在心里，如答题时间要求等，这些才是倾听时得体的举动。
三、考生答题时——平视考官并适当转移视线
在考官读完引导语后，根据各地结构化面试考情不同，有的地方考官读题，有的地方考生看题，但不论如何在考生答题过程中考官都是不会再跟考生交流的，也不会回答任何考生提出的问题，主要是听考生来说，这一过程中考生便从一开始的倾听者转化为了讲话者，那这时该如何与考官交流呢?当然还是要注视考官，这一点与上一阶段相同，但与上一阶段不同的是这一环节的注视需要更多的技巧与方法。
在考生答题环节，坐在考生正对面的主考官会更多留意考生的状态，主考官一般来说在考场的多名考官当中是最认真的考官之一，主考官在听考生答题过程中除了适当的低头记录，大多数时间便是在注视着考生，这时就极容易发生一个情况：主考官与考生相互注视。在这一过程中考生往往会有如下两种错误表现：
①迅速转移视线，一味低头看自己的草稿，及时偶尔举目，也只是瞥一眼挂钟，或者望向天花板和窗外。这种表现是极为不可取的，首先这样的眼神变化会向考官传递一个重要信息，考生紧张、胆怯、情绪控制能力较差，考生与考官之间的眼神交流完全不存在。这不但会直接影响评分表中与行为举止相关的要素得分，试想一下无论在政府机关还是事业单位的工作中，难免会跟群众打交道，有时群众情绪比较激动，现场氛围比较尴尬，如果我们一个公职人员连基本的看起来冷静都做不到，又谈何解帮助群众排忧解难?因此，转移视线不看考官是面试中的大忌。
②强作镇定盯着考官看。但通常情况下主考官的心理素质要比考生强大得多，而且从考场来说，考场会让考生有压力而考官不会，考官一般不会避开考生的视线，相反随着相互注视的时间越来越久，考生的心理压力将会不断提升。有研究表明，在没有双向交流的情况下盯着对方十秒以上，即便不引起对方的不快，也会令对方感到焦躁，因为对于大多数灵长类动物而言，紧紧地盯着对方通常是攻击或挑衅的信号，动物间往往会由此引发一场大战或以一方败走而告终，人类当然不会这么直接，但是从生理实际的角度，紧紧地盯着对方确实能够引起人类心脏跳动显著亢进等反应。在考场这样高度紧张的环境下，这种相互注视对一些考生是致命的，有的考生会因为心理压力的提升暴露出更明显的紧张表现，或者直接脑海空白、思路中断等，这种紧紧地盯着主考官的行为也是不可取的。
正确的做法主要包括如下两个方面：
首先，看考官要有正确的方法，注视考官过程中不可盯着对方的瞳孔，而是应注视考官从眉心一点到鼻翼两侧的三角区，这是行注目礼时最规范的做法。这样既可以表现出对对方的关注，同时也能够避免直视瞳孔所造成的尴尬。当然有的考生注视“三角区”依旧会紧张，这时也可选择注视考官耳垂、头发、额头、下巴等部位，因为考生与考官间一般有着两米多的距离，在这样一个距离下注视这些部位也会让考官感觉你在注视着他，达到“看起来”是在进行眼神交流的效果。
其次，即使不注视眼睛，但看着一位考官太久，有时也会有些不自然，这时要学会适当的转移视线。我们面试现场并非只有一位主考官，这时适当的转移视线看一看其他考官，既能够体现出考生对于其他考官的关注，同时也是一种大方得体的表现。在转移视线的过程中，需要注意两点：一是看向两侧考官时不可只动瞳孔斜眼看其他考官，这是极其不礼貌的行为，正确的做法是转动颈部，面部正对着要转移视线的考官，平视对方继续答题。二是实现转移频率不宜过快，不能两三秒钟一转头，会给人留下神经质的印象，正确的做法是以内容上一个要点作为切换周期，至少要讲完一个要点的内容在进行目光切换。当然如果心理素质较好的考生，能够在考试现场与主考官进行较长时间的目光交流，面试过程中仅做三两次视线转移表现出对其他考官的关注也可。