申论：加大“消费投诉公示”宣传

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【导读】
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【背景资料】
2018年3月，浙江省工商局印发《全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，要求各地开展好消费投诉公示试点，将投诉涉及的重点行业、重点领域、重点企业、典型案例、热点问题、苗头性问题、潜在风险等向社会公示发布。同时，近期广东省首个消费公示平台——佛山市南海区消费投诉公示平台上线，首批上线数据涉8个行业的600多家企业，超3600条消费投诉信息，5家投诉量靠前的企业被曝光。
【标准表述】
消费投诉公示是对消费者知情权的尊重、风险警示也是对商家的信用展示与责任督促。商家提供的商品或服务是否被投诉过、投诉率有多高、投诉善后处理状况等，都应包含在“真实情况”或“有关情况”里，以便于消费者在做出消费决策前进行甄别和选择，以规避可能的消费陷阱与纠纷。消费者权益保护法、食品安全法等都赋予消费者以知情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费投诉公示同样有助于净化市场、优胜劣汰。当消费者的一个个“差评”被公诸于众，那些不曾被投诉或投诉量少、处理投诉、解决问题迅速的商家就会在竞争中胜出，可望达到“良币驱逐劣币”之效。
【具体措施】
第一，大力宣传消费市场智能服务终端，让消费者普遍知晓此为何物、如何操作。
第二，要让公示效果最大化，除了通过智能服务终端进行公示，还需充分利用所有信息化系统和公示平台。此外，公示内容要及时更新，以便于消费者查询到最新的消费投诉处理情况。
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