2018湖南事业单位白皮书答案及解析-结构化面试

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2018年湖南事业单位招聘考试白皮书已上线
湖南事业单位白皮书答案及解析
结构化面试
常见考题题型分析
(一)综合分析——时政类
1.提出观点
“网红”景点的热度不长久，这一现象反映出当前部分景点的旅游产品缺乏特色的问题，无法满足消费者需求。
2.论证观点
原因分析：
(1)没有充分利用本地资源优势，缺乏特色旅游产品;
(2)配套服务不到位;
(3)无法满足消费者的个性需求。
3.落实观点
解决措施：
(1)依托本地资源优势，打造多种旅游产品;
(2)提供更多的配套服务;
(3)持续挖掘消费者深层次的需求，为消费者提供更多“走心”又“对味”的旅游产品。

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(二)综合分析——哲理类
1.提出观点
没有卑微的职业，只有卑微的人，是指职业没有贵贱之分，对待工作的态度却有高低之分，好的态度是工作制胜的关键。
2.论证观点
事例分析：
卡尔洛斯在卖烧饼时，总是主动与他人聊天，并能记住每位顾客喜欢吃什么，让每位顾客产生了一种很亲切的感觉，并与他成为了朋友。他去世时，享有最重要的名人的待遇。卡尔洛斯没有觉得自己的工作卑微，而是用内心全部的热情、友善和良好的工作态度赢得了他人的尊重和认可，成为真正的“大人物”。
3.落实观点
解决措施：
一是应树立正确的职业观，以满腔的热忱、强烈的主人翁精神投入到工作中去，把工作做到极致。
二是政府应做好劳动者权益的代言人和守护神，营造尊重劳动和劳动者的社会氛围;维护劳动者的合法权益和切身利益。
三是学校教育要做到“促进”与“引导”，培养学生树立自信、自立的意志。

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(三)求职动机与拟任职位匹配性
1.提出观点
作为领导需要知人善任，人尽其才，按照下属的工作能力和与岗位的匹配性分配工作。
2.论证观点
沉默寡言的同事沟通能力差、保密意识强，适合保密工作;
心直口快的同事遇事急躁、思维活跃，适合具有创造性工作;
能说会道的同事语言表达能力强、适合行政以及现场协调类的工作。
3.落实观点
解决措施：
一是充分考量提拔岗位的需求，综合考虑。
二是对其他两位同事也要鼓励安慰，促进团队和谐合作。

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(四)人际交往的意识与技巧
1.分析题目
确定谈话原则：
小王的长处在于业务能力本身，但其面对挫折时的抗压能力并不强。对此，我会引导其理性思考、慎重决定的原则来劝说。
2.具体措施
(1)拉近距离：
表示理解，现身说法。
安抚情绪，放宽心态。
(2)客观分析：
分析原因，直面失败。
(3)引导建议：
积极引导，坚强面对。
提供建议，帮助改进。
(4)后续帮助：
日常关怀，保持沟通。
(五)主题演讲
1.开场白
问好，点题。
2.提出观点
责任是一种使命，一种美德;担当是一种精神，一种气魄。当前社会价值观念导致思想困惑和价值迷失。青年人更需要践行。
3.论证观点
事例论证：
“鞠躬尽瘁，死而后已”的诸葛亮、汶川地震救灾中感动中国的80后、北京奥运的“鸟巢一代”、深入乡村支教、热心社会公益的志愿者、勇斗歹徒的“夺刀少年”、“最美职工”中的青春面孔。
道理论证：
不管是关键时刻的壮举，还是默默无闻的奉献，担当成为今日青年的关键词。作为青年人，对国家的未来、民族的复兴肩负着更多的责任。青年人在需要的时候一次次拼搏与奉献，个人才会更多发现自己与社会、与国家的命运交汇点，担当是青春最鲜明的底色。
4.落实观点：勇做走在时代前列的奋进者、开拓者、奉献者，用责任与担当谱铸就一个意气风发的青春中国。

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(六)计划组织协调能力
1.分析题目
确定调研原则：
政务大厅是窗口部门，直接关系政府形象。我会本着实事求是、客观公正的态度，扎扎实实摸清实际情况，做好此次调研工作。
2.具体措施
一是做好前期准备：
针对群众可能存在的问题，设计群众满意度问卷调查表，人员分组调研。
二是组织开展调研：
在行政大厅门口，安排发放调查问卷的调研人员，安排了解政务大厅工作流程和工作状况的调研人员;发放小礼品，吸引群众参与;注意不要影响正常工作。
三是进行后期总结：
整理和分析，总结成调研报告汇报上级领导。

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(七)应变能力
记者和其他群众围观，使得群众对于我们单位工作存在的异议事件，可能产生事态升级，因而必须及时、迅速做好危机公关及处理工作。
首先，联合目前工作不紧急的同事来到单位门口安抚抗议群众，同时做好安保和医疗的准备以防万一。一方面，自身向抗议群众表明身份、询问他们的具体诉求及所办理事项内容、办理经过，向其保证可以满足其合理诉求，希望其冷静地陈述事件及诉求、避免因个人情绪化的叙述导致事件叙述不清而致使个人利益受损;另一方面，安排其他同事负责疏导周围围观群众，避免阻碍其他来我单位办公的群众出入或拥堵公共交通。
其次，调解事件矛盾、解决群众困难。在群众情绪稍微缓和之后，一方面，若是因群众不了解相关办事流程和规定导致的误会，则向包含抗议群众在内的所有在场人员说明情况，避免误会和事态升级;同时，安慰抗议群众，耐心向其讲解正确办事流程、办事规定，并在符合规定的范围内，帮助其联系相关单位、进行材料准备等工作。另一方面，若是因为我单位有同事在办事态度或者办事流程上存在着疏漏，导致群众诉求得不到满足，则我必须当众向群众道歉，并及时安排同事为抗议群众办理相关事项。最后，希望群众撤下横幅，我会在其他同事帮助下向在场其他群众进行说明，尤其可以邀请记者进行详谈、说明，疏散群众。
最后，将此次事件的解决向领导汇报，并将其当做一个重要的经验教训进行总结。在今后的工作中，一是要加强自身的业务素质，保证为群众办事到位;二是要不断强化建设服务型政府、为民排忧解困的理念，保证为群众办事态度和蔼、耐心;三是要加强办事流程和办事规定的宣传工作，避免群众误会，可以在办事大厅通过漫画化的指示牌或者循环播放的广播进行办事流程及规定的宣传，或者平日在单位的官方网站、联合其他媒体做好政务问答工作。
习近平同志指出：我们只有把群众放在心上，群众才会把我们放在心上;我们只有把群众当成亲人，群众才会把我们当成亲人。所以，在群众有诉求时、在群众不理解政策而误会时，要有礼有节地捧出耐心与真心，让群众办事不再“门难进、脸难看、事难办”。这样才能真正化解群众的误会、拉近与群众距离。

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(八)串词
【参考表述】
一说到极具传染性的麻风病，许多人都会心生畏惧。然而对于年仅26岁的张荣光来说，和麻风病病人朝夕相处已是家常便饭。张荣光不仅是赣州市一个村庄的大学生村官党支部书记，同时他也是一位为麻风病病人解除病痛的医生。两年前，他第一次走进这个为麻风病病人提供集中治疗的“康复村”，虽然来之前他已经做好了充分的思想准备，心中也一直极力说服自己去适应这里的环境，但看到眼前这个群山环抱，偏远寂静，几乎与世隔绝的小山村时，他还是有些犹豫，那一夜他没睡，连床都不敢碰，蹲在地上一直等到天亮。
第二天天没亮，他所住的院子里便聚集了一群村民，他们中有老人也有孩子，还有年纪轻轻的小伙子，他们像看外星人一样看着张荣光，那眼神中既有惊奇，也有敬畏，有惶恐，也有期待，他们想靠近而又不敢靠近张荣光，这时村长走进来和张荣光说了几句，他说“小张，乡亲们都盼望着你能来给他们治病呢，在他们心里你就是救命的活菩萨啊，这些染上了麻风病的人以及他们的家人，都受到很大歧视，大家都不愿意接近他们，他们甚至被赶到指定的偏僻荒野去居住，你来了，我们村就有救了。”等村民们和村长走后，老村长和乡亲们眼神中流露出的渴望让张荣光一直难以忘记，每每看到麻风病患者的痛苦表情时，他感觉自己身上的责任更重了，这种责任感促使他下决心一定要留下来。
之后的两年，无论刮风下雨，只要村民有需要，他就会用尽所能为当地村民看病。独立确诊、治疗麻风病新发、复发患者五十多人，矫正康复手术几十例，从未出过医疗事故。经过张荣光和当地政府的共同努力，全村麻风病患病率一下子降了一大半，张荣光现在成为了当地民众的亲人，张荣光也将在这个岗位上继续奋斗，更加努力地去实现自己的人生价值!

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(九)现场模拟
老王、老李：
工作累了吧?一上午就看见你们忙里忙外，都没停过。在咱们局你们俩是顶梁柱，可要注意身体啊!我这里刚从我侄女那儿得来了两罐普洱茶，养生还解乏，你俩试试?
最近局里，又是忙城建，又是领导视察，还有这节能环保，又来了一批新同事，可是辛苦你们这些老同志了，等忙完这一阵，我向领导申请给你们放几天假，让你们好好休整一下。估计也就这几天了，还是希望老王、老李你们打起精神来，今天就是领导来视察办公室节能环保的日子，你们再多辛苦辛苦，帮着检查检查，之前大家准备了那么长时间，为了这节能环保，你们俩也是忙得不知白天黑夜地到处贴标语，做宣传，可别在这节骨眼上出什么岔子啊!
来，我泡了两杯普洱，试试看。老王，你看，你还在抽烟，上个月聚餐的时候嫂子还跟我说你还在咳嗽吃药呢，让我看着你别抽烟，这“禁止吸烟”的标语可还是你贴的呢，老同志要带头啊!老李都已经熄了!你也快熄了，咱喝杯茶，然后趁这会趴桌上睡会儿，下午领导来了，还有得忙呢!