面试技巧：“情理法”巧解应变题

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在事业单位面试中，有一类题就像活火山，随时爆发，这就是应变能力类型的考题。应变能力通常是在一些比较危及或尴尬的情境设定下要求考生解决问题，这样的情况在生活中本来就不属易事，何况是考场上临时出招。事业单位面试本身就是一场应变，给人以紧张和压迫感，所以，考生在考场作答应变能力的题时，通常容易出现问题。
考生容易出现的问题：
有的考生在作答时，容易陷入一些误区，如对事件处理不够周全细致，甚至是为了解决问题而提出办法，没有考虑当时场景，这样的回答直接向考官反映出考生做事不够严谨的缺点。以一道真题为例：清明节当天，有一辆殡葬车在街上放着丧乐，一边往车外抛撒硬币一边行驶，造成街上许多路人哄抢，作为现场交警，你如何处理?很多考生在拿到这样一道题的时候，首先想到的就是截停该殡葬车、阻止其抛撒硬币的行为，如何截停、如何劝说却答不好，但这恰恰是本题的关键。和平、细致、周全是解决紧急事态的重要衡量标准，考生要围绕这几个点来思考，才能把此类题目答好。
作答思路解析：
考生在作答应变能力的题时，容易出现错误，原因是多方面的，如答题思路不够清晰，没有身临其境的去考虑问题，忽略场景设置等。所以，考生在平时的学习和积累中，首先应该做的还是加强对应变能力理论学习，清晰答题思路。同时，可以尝试从“情理法”入手，解决类似问题。
首先，动之以情。考生应该设身处地，站在对方的角度以及全局观去考虑问题，通过安慰或道歉等方式，编织情感的纽带，建立谈话的基础。例题中，考生就可以从清明节入手联想到对方有亲人离世，通过向家属传达对失去亲人沉痛心情的理解建立谈话基础，才能为后续处理做好铺垫，如果采用强硬的处理手段，会引起对方更大的情绪波动导致冲突发生。
其次，晓之以理。情感战术是为了拉近距离、缓和矛盾或尴尬，进而建立谈话基础，但真正的让对方平复情绪或意识到自身错误还得要通过说理来解决，通过让对方意识到当前行为的不妥以及可能产生的危害而自动停止正在进行的行为。在例题中，作为交警，就应当向家属讲解其行为可能产生的危害，如让交通时序产生混乱，让哄抢的群众受伤等，这样一来，可以让抛撒硬币的人认识到自己行为的不党性。
最后，明之以法。情理手段可以促使他人倾听并意识到自己的错误，但要让他真正停止不当行为，还需要更进一步的处理，这便是法律手段。通过向其讲述其行为的违法性，让他意识到继续这样的行为会承担的违法后果，让他迫于法律的威严而不敢继续实施之前的行为才能达到最终效果。例题中，交警可以从《道路交通安全法》、《货币管理条例》等向死者家属讲解他们的行为违反了哪些法律法规，并可能面临着什么样的处罚，进而引起他们最大的警醒并停止抛撒硬币的行为。
同时，对哄抢硬币的路人，也可以从“情理法”的思路出发，进行劝解和引导。
到此，很多考生认为事情已经处理结束，可以总结了，其实还可以更进一步。考生还可以想到路面尚未清理，仍有大量硬币留在路面，应该联系环卫部门进行及时清理并将硬币交还给死者家属，而且这只是一个个案，考生还可以提出一些长效解决机制。所以，在汇报工作中，考生可以加上“向领导建议加大对文明祭祀行为的宣传，避免类似行为再次出现”等，这样就能更加全面的回答该题了。
所以，在作答公共事件类的应变题目时，从“情理法”出发，步步升华，环环紧扣，这样能听起来更有逻辑，解决事情的圆满程度也会更高。
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