面试热点题目及解析（953）

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地铁上两个孩子因为玩闹，提前几站自行下车了，当孩子母亲发现时，车门马上就要关闭，妈妈担心孩子受伤于是按下紧急制动，导致地铁延误20分钟。致使车内其他乘客非常不满，作为地铁工作人员，你会怎么处理?
地铁作为公共交通工具是大多数人出行的首选方式。在公共交通工具上，父母应看管好自己的孩子，防止出现意外事故。私自紧急制动地铁会造成较大影响，因此需要慎重。
首先，我会根据当时情况进行相应的安全排查，尽快恢复地铁运行。由于地铁的车次是按照一定的时间间隔发车的，一辆车的中途延误会影响到后续发车的车次，如果是在换乘车站，甚至会影响到其他线路的车次运行，影响非常广泛。因此，为了保证地铁的正常运行，尽最大努力减小由此而产生的问题和损失，我们会尽快恢复通车。
其次，我会通过站内电台与事发车辆和站内群众进行解释和说明工作，做好情绪的安抚，防止群众在情绪不满的情况下出现焦躁甚至是过激的行为。由于在高峰期，保证准点的出发和到达时间不仅对于车辆运行，对于乘客来说也是非常重要的。我们非常理解乘客的心情，因此会做好这方面的疏导工作，平复群众情绪，防止过激事件发生。
最后，我会对涉事的乘客和她的两个孩子进行批评教育，让他们知道在公共交通工具上要注意安全。根据《轨道交通管理条例》向涉事乘客说明她行为的严重性，具体何事、在什么情况下才能按下紧急制动按钮等，并根据相关的法律规定对其进行相应的处罚。通过此事我也意识到乘客对于紧急制动按钮的认识并不清楚，因此我会建议领导制作一些提醒贴士，言简意赅地提示乘客，防止失当行为的再次发生。