面试热点题目及解析（937）

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你陪同单位领导去村里考察，村民谈及历史遗留问题纷纷表示不满，且情绪激动。此时，你该怎么办?
我陪同领导到村里考察是为了协助领导了解村里的基本情况，了解村民亟待解决的问题，在今后的工作中能够更有针对性地给予解决。面对题目中出现的突发情况，我会及时有效处理：
首先，安抚群众情绪，防止群众情绪激动采取一些过激的行为。维持好现场的秩序，防止事态升级。了解村民情绪激动的原因，将他们所反映的，如：拆迁、征地、土地出让等问题记录在册。向村民表明领导刚上任不久就到村里考察，目的就是为了要体民情、解民困，希望他们能够给我们一些时间，领导一定会给大家一个满意的答复。
其次，我也会劝解各位村民不要情绪过于激动，过激的手段不利于问题的解决。如果由于村民情绪激动而发生了冲突会使事情变得更加复杂，会拖慢解决问题的进程，对村民来讲是不利的，也希望各位村民能够从大局出发，安心等待我们的回复。我会留下我们的咨询电话，便于和群众保持联系。
再次，根据领导的指示安排，对事件进行调查，摸清事件始末。比如：那个部门审批的土地、是否有齐全的审批手续、是否按照审批流程进行、拆迁工作进展到什么程度、耕地补偿款是否已经下拨、是全额下拨还是分批下拨、是否已经足额发放到村民手中等。除了查验相关手续以外还要参照有关规定，走访村民和主管部门负责人，将问题调查落到实处。
最后，将我所了解到的情况向领导进行汇报，落实领导的处理办法。