面试备考指导之人际交往的意识与技巧的面试思路

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在事业单位考试面试中，协调人与组织、人与人之间关系的题目即为人际关系处理类题目。这类题目要求考生具备良好的人际交往的意识与技巧，减少人际矛盾内耗、推动团队合作发展、平衡整体工作关系，以此才能获得有效的工作支持。这类题型一般是必考题型。在倡导建设服务型政府的今天，人际关系的处理能力，无疑会是决定一个人是否适合作为一个公职人员的前提。公职人员的工作性质决定了它具有开放性，公职人员面对的是一个巨大的社会群体，人际关系的处理是否适宜，决定了政府的执政理念及手段是否具有相应的水平。同时，机关人际关系环境更多的是以工作作为纽带，把不同地区、不同部门、不同职位的公职人员联系在一起，因而机关工作的人际关系，往往都要服从于工作的需要。
通过对近年来人际关系题目的分析，不难发现它结合于应变能力、求职动机与拟任职位匹配性的考察越来越紧密。题目看似简单，实则答起来却苍白空洞，生硬不够合情合理，难以信服。因此，我认为，答好人际关系类题目，关键把握好三步：
第一步：明确目标，表明原则。
所谓的目标，就好比我们看电视剧的大结局一样。例如：你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后该同事在领导和其他同事面前对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑，你怎么办?我相信这种情景下我们的目标就是：充分认识到自身不足，处理好与这位同事的关系，常怀感恩之心，虚心请教学习，做好团队协作，通过能力的提升重获领导和同事们的信任和肯定。
明确目标之后，考生要明确自己面对此类问题所应坚持的原则。这是在向考官表明“我是一个有原则的人”,会有礼有节的处理类似的问题。这既符合做人的基本原则和底线，更符合公职人员的要求。具体来说，人际关系处理应把握好以下原则：人际交往的主动性、人际互动的适应性、明确组织中的权属意识、处理人际关系的原则性与灵活性相结合、有效沟通。
特别提醒各位考生：题干信息很多，常有考生会只关注一个细节不放，大谈特谈，导致离题千里。所以考生一定要有整体意识和大局意识，分辨出题目中最迫切、最重要的问题，细枝末节可以一带而过，无需赘述。例如：你正在公休外出，领导突然给你打电话，说有紧急任务要你立即赶回单位，你很不情愿，请问你怎么向领导解释?很多考生会误入陷阱，抓住公休外出这一点，开始找各种理由，如时间紧、出国了、难得陪亲朋好友等等，向领导解释回不去，不能参加工作，严重的暴露出考生没有以工作为重，大局意识不强，而且这也偏离了主题。
第二步：正视问题，分析原因。
现实中，人与人之间发生一些摩擦，在所难免，也有其深层次的原因所致。这恰恰是我们日后改正自身行为的依据。结合命题背景，具体问题具体分析。通过对面试真题的分析，总结梳理主要命题背景和考查内容如下：

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第三步：解决问题，措施得当。
人际类题目往往需要我们解决某一个或几个问题，而在解决这些问题时，需要我们结合矛盾产生的不同背景而采取不同的应对措施。如面对能力不足，需及时学习提升能力。如果是难以与群众沟通，则需要融入当地文化，学习沟通技巧;如果是办事拖沓，则需学习总结来提升工作效率。只有做到针对性回答，才能回答出每道题目的特殊性，做到个性化回答，避免套路。
在这里简单说明常见的处理措施，仅供参考。

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总之，对于人际关系处理类题目，我们要以大局为重，少讲条件，多讲协进，相互支持，争取各职能部门、各同事的理解与支持，以解决问题为第一要义。