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知满天公务员考试网为您推荐：2017事业单位面试备考：应变能力知多少，知满天教育祝您考试成功。 在单位的日常工作中，特别是基层岗位的工作实践中，经常会面临一些突发情况，诸如群众反映问题、民众互相争执、组织活动遇到计划外紧急状况等，对于这些突发事件如果不能妥善应对，可能会产生极其不良的后果。因此，在结构化面试中也会出现重点测评考生是否有应对突发情况的能力，这一测评要素被称作应变能力。今天就带大家一起来走近应变能力。
一、什么是应变能力
应变能力是指人们处于突发意外有压力的情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以解决的能力。突然出现的事情往往因超出人们的预料而形成压力情境。一旦处理不当，极易对工作及生活的正常秩序造成影响，需要我们及时协调处理。因此，我们就必须迅速反应，抓住问题，并采用合适的方法进行解决。
二、考题是什么样子
例题1：你在办税大厅工作，忽然有一个群众冲过来说你不作为，没有为他解决问题，此时你怎么办?
例题2：餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王所要赔偿，双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么做?
例题3：你是一名狱警，你所在监狱的一名女犯人，得知自己的女儿身患白血病正住院治疗，并且有恶化的趋势，女犯人情绪激动，采取绝食等方式，希望出狱见女儿最后一面，你怎么办?
三、考生该怎么办
通过考题不难发现，此类题目往往结合具体工作情境，而且带有紧急性，如果在考生那种紧张的环境下不能行之有效的应对，就很难向考官展现自己良好的应变能力。到底该怎么办呢?在这里为大家提供了几个应对原则。
(一)、入情入境是基础。
所谓入情入境，就是把自我真正的放在题目的环境中，设想一下自己面对题目中的情境是怎么思考、怎么应对的。由于题目具有情境性，就意味着考生答题应该结合题目情境进行。而且也只有做到入情入境才能在紧张的情况下快速抓住核心问题，明确解决应对的办法。
【例题】政府召集一批媒体人员去报道救济贫困人员的活动,但是到了现场后很多人不开门,很是尴尬,如果你是陪同助理,你该怎么做?
在这个题目中，很多人会直接去解决群众不开门的问题，但是如果能够入情入境的话，能够发现，首先要做的不是去劝说群众开门，而是安顿好媒体记者朋友，毕竟解决群众不开门需要时间，这个过程中作为媒体如果将这幕报道出去，则会严重影响我们的形象。
(二)、把握身份是关键
题目中会给定我们一定的身份，我们解决任何问题都必须在身份的限制下进行，身份不同，处理的对策也会有所不同，因此身份尤为关键。
【例题】：餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王所要赔偿，双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么做?
在这个题目中，我们的身份是店长，那如果把我们的身份换成“餐厅的工作人员”，答案是否会有所不同呢?
当然，应对此类题目，还有更多的原则和注意事项，在这里就不一一赘述了，提醒广大考生，这类题目一定要有清晰的认识，多加训练，这样才能在考场压力和题目压力的双重压力下把此类题目作答好。 更多天津市事业单位考试信息及备考资料请关注知满天公务员考试网，如有疑问可咨询：知满天天津分校教育联系电话022-23106761(24小时)、15822371217。知满天天津分校官方微信号(tianjinzhimantian)感谢您的关注。推荐您加入事业单位备考QQ群：122752131 |
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发表于 2017-9-4 14:32:12