管理学专业知识：管理者的角色

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根据20世纪60年代末加拿大管理学家亨利·明茨伯格的一项研究结论，管理者扮演着十种不同但高度相关的角色，并相应地具备这些职责。这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
    1．人际角色
    管理者在人际关系中扮演三种人际角色，即代表人角色、领导者角色和联络者角色，如经理人员要在礼仪事务方面代表其组织，维护与其他组织或人的外部接触和联系网络，处理与下属之间的关系等。
    2．信息角色
    管理者是所在单位的信息传递中心，整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，管理者必须扮演的信息角色具体包括监督者、传播者、发言人三种。
    3．决策角色
    决策角色具体包括企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者四种。作为企业家，管理者要寻求机会，制订方案并监督执行；作为故障处理者，在组织面临意外故障时要善于处理冲突或解决问题；作为资源分配者，管理者决定了组织资源用于哪些项目；最后，作为谈判者，管理者要代表组织参加与外界的重要谈判，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。