事业单位面试备考：浅议如何应对人际关系问题

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人际关系问题是事业单位面试中常考题型之一，主要测查的是考生人际交往的意识与技巧。通过考生对此类题目的作答考官了解考生团队协作能力、沟通能力、处理突发冲突的能力等等。作为一个身处在社会的个体所面临与同事、朋友、亲人、服务对象之间的关系。下面专家想就结构化面试中如何应对人际关系问题谈谈自己的看法。
    人际关系题虽然较综合类题目比较简单，但是很多考生容易犯的一个毛病便是很容易模式化，致使答题缺乏个性，让考官心生厌恶。人际关系问题答题可以分为四步走：开题陈述-分析原因-提出措施-总结提升。
    一、开题陈述。开题陈述就是对题目中所涉及的人物关系做以简单论述，可以从必要性、重要性、危害性或者积极意义等方面展开。比如，“领导在公共场合错误的批评了你，你怎么办?”我们可以这样说：面对领导的错误批评，我肯定会觉得委屈，但是为了维护领导的权威我不会当众反驳领导、为自己辩解。我会控制好自己的情绪，认真听取领导的批评并主动的进行自我反省，待事后找个合适的机会再向领导解释明情况。再如“在单位，你工作踏实，却得不到上级领导的重用和提拔，你怎么办?”获取领导的认可，争取重用和提拔，一方面是对个人能力的认可，有利于未来职业发展;另一方面，将优秀人才放在适当的岗位上充分发挥应有的作用，人尽其才，也是实现单位人力资源的优化配置，提升单位整体工作水平的要求。面对自己踏实努力的工作得不到重用和提拔的尴尬境地，我会调整好自己的心态，避免自己陷入失落的甚至抱怨的负面情绪中，继续坚持踏实的作风做好本职工作。
    二、分析原因。查找出现这种不和谐的原因，这一部分也是答题中比较重要的部分。一般来说，要从自身找原因，分析自身的不足，再积极主动与人沟通。但是要注意如果遇到有紧急情况亟待解决时，要先以解决工作为重，在不耽误工作的前提下解决人际问题。比如，“会上，你的提议同事否决，你怎么办?”在表明立场后，第二步我们可以从原因角度进行分析，面对同事的异议，我要以一种平常心来对待，老同事经验、阅历等比较丰富，虽然当众否定我的提议其行为有些过激，但是肯定是我的提议存在不合理之处，或许是我表述的不够清楚，让他们误解，或许我的提议本身存在不足，才会使同事对我的提议产生质疑。因此，我会对同事表示理解，虚心接受同事的批评指正，不因此迁怒于同事。再比如，“你将一份非常重要的文件交予领导，事后领导说没收到，你怎么办?”面对这样的情况，不是一味向领导解释或辩解：我确实已经将文件放到您办公桌上了，而是安抚领导的情绪让其不要着急，帮助领导寻找文件，如果确实没有找到，迅速给领导重新打印一份，以保证领导的工作能够顺利高效的开展。并且查找出现这种情况的原因，可能因没有及时让领导签收文件而造成文件遗失，并就此向领导道歉。
    三、解决措施。解决措施这一步要针对不同的对象，采取不同的处理方式。比如对领导要服从安排，适应领导;对同事要尊重，要团结，有大局意识;对服务对象要耐心、要有服务意识等等。比如你被借调到一个新的部门工作一年，新部门领导对你非常赏识，希望你调到他的部门工作，并说明会帮你办好相关手续。你也比较向往，但是原部门领导不同意，请问你怎么办?这道题目在谈解决措施这一步时要服从原部门领导的安排，因为他一定是从部门工作的大局角度考虑的，至于个人很想去，可以找合适的机会和原部门领导汇报一下自己的想法：由于专业特长等因素可以在新部门的岗位发挥更大的作用才向往那里的工作，如果原部门领导同意，则会妥善做好工作交接，在新部门的岗位上加倍努力、继续发扬原部门的优良工作作风，争取做出更大的成绩为原部门争光;如果原部门领导不同意，自己不会有任何想法，依然兢兢业业、在原岗位通过不断地学习和提升，使自己的工作能力和业务水平都更上一层楼。
    四、总结提升。这一阶段我们可以视情况而定。有时候为了让我们的答题更完整，我们可以在最后进行一个总结。通过已经发生的事件挖掘一些本质的问题，彻底解决。