2015中国工商银行招聘每日一练（6.22）

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发表于 2017-7-15 15:24:21 | 显示全部楼层 |阅读模式

接受客户批评和听取意见时( )
A. 要表示感谢，不要争辩
B. 自己解决不了的，请示领导解答处理
C. 在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，禁止与客户争吵
若客户所述不对，可与客户辨解。
答案：AB
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