面试热点题目及解析(76)

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小区一住户养鹌鹑，晒鹌鹑粪便卖，其他住户投诉，社区工作人员上门解决过后依然不改，而投诉人认为社区工作者工作不到位，还在外面说养鹌鹑人是社区领导的亲戚，造成不好影响，领导让你去解决此事，你怎么办?
    作为社区工作人员，有责任调解居民之间的矛盾，保障社区的生活环境和人际和谐。面对题目中的情况，我会作出以下处理：
    首先，我会找到投诉人，先向他表示歉意，确实由于我们的工作不到位，没有解决他的问题，对此我们会继续加以解决。同时向他郑重表明，鹌鹑养殖户并非领导的亲戚，社区没有任何包庇的行为，他对外散布的说法毫无根据，请他及时消除影响。此外，向他具体了解投诉的内容，掌握详细的情况。
    其次，我会找到鹌鹑养殖户，与他进行深入的谈话，如果有可能，谈话可在社区办公室进行，以增强严肃性。谈话内容主要包括以下几点，一是讲情，我会请他换位思考，站在邻居的角度了解一下别人的感受。鹌鹑粪便在暴晒中，势必会散发刺鼻的气味，往往自己家闻不到，楼上的邻居却深受其苦。二是讲理，我会提醒他，社区的主要功能是居住，需要保证公共环境的清洁卫生，而养殖行为容易污染环境，在社区这个环境中是不适宜的。如果他确实需要进行养殖，应该另外找到合乎要求的养殖场所，我们社区工作人员可以帮他进行相关场所信息的搜集。三是讲法，我会委婉地告诉他，根据《治安管理处罚法》规定，饲养动物，干扰他人正常生活的，公安部门有权进行管理。如果他不自行处理，会被罚款，那就得不偿失了。因此希望他能够积极配合我们的工作。
    相信通过以上的谈话，这名养殖户能够理解邻居的苦恼，明白自己行为的不当之处，也清楚了法律的强制性，会作出正确的选择。