面试备考:真题解析(1)

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周末你一个人在单位值班，有群众打来电话，但他只会说方言，你听不懂，对方又很着急，请问你怎么办?
    【解析】
    群众利益无小事。作为公职人员，为群众服务，解决群众生活中的难题是我们工作的最重要目标。只要是事关群众的事，不管是什么样的困难，我都会想尽一切办法帮助他们，全心全意地为群众排忧解难。
    首先，我会尽力说服这名群众不要着急，让他慢慢说，我会耐心听他讲的每一个字，尽力弄清楚他急需要办的事情。绝不会因为听不懂他的讲话而情绪急躁。等他情绪稳定、语速平缓后，也许我能听明白他的意思，听懂之后，我会立即着手帮助他解决问题。
    其次，如果他讲的方言我确实听不懂，我会问问他能不能讲普通话，如果可以讲，我会仔细询问他需要解决的问题，并尽力帮他解决，做好记录，进行备案。如果他无法讲普通话，我会请他询问一下他身边有没有会讲普通话的人，如果有，让他人帮忙转述一下。此外，我还会向身边同事求助，看看有没有本地能听懂方言的同事来和这位群众沟通，帮他转述。总之，我会尽一切努力，先弄清楚该名群众所反映的问题。
    最后，我会针对他提出的问题，帮忙解决。如果是在我职权范围之内，我会立即着手解决，确保群众满意;如果超出我能力范围之外，我也会向这名群众解释清楚，并留下群众联系方式，将此事向上级汇报，在得到领导批示后，第一时间给予答复。