面试真题解析(六十一)

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你刚到某单位工作，一天办公室没人，你接到某群众打来的电话，对群众提出的问题你无法解决，群众说你行政不作为，要投诉你，面对这种情况你如何解决?
    【解析】
    由于自己的工作经验不足，不能解决群众提出的问题，导致群众对自己的不满意，遇到这种情况要以正确心态面对群众的批评，最重要的还是千方百计帮助群众解决问题。
    首先，对待群众要保持热情和耐心的服务态度，充分理解群众的心情，虚心倾听群众的批评意见。向群众解释自己是新人，还不是很了解他询问的问题，同时会向群众表明自己一定会想办法帮助他解决问题。
    其次，详细询问、记录群众提出的问题，表明自己一定会在最短的时间内予以回复，请他留下自己的联系方式。
    再次，我会针对群众所反映的问题马上通过查阅资料，或是打电话向领导和同事们请教，等方式找到具体的解决办法，并在会第一时间主动给这位群众打电话，给他满意的答复。
    最后，虽然，我不愿意看到，但我也会向这位群众说明，投诉是他的权利，他仍然有权利对我的工作进行投诉。
    我也会积极的面对这次事件，如果群众投诉也会积极应诉，把它当成对自己动作的一种鞭策。在以后的工作中更要注意加紧学习，加紧锻炼，尽快成为一个既有服务意识，也有服务能力的事业单位工作人员。