天津事业单位招聘历年面试真题解析五

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天津[url=]事业单位[/url]招聘历年面试真题解析五
    真题：你所在社区有一个网络论坛，现在有人发贴对小区的管理提出很多不满，造成了不好的负面影响，如果你是小区的办公人员，领导让你处理此事，你怎么办?
    【解析】题源：2012年2月18日下半年天津事业编面试第四题。题型：应急应变类。这类题型的答题思路：分析情况—明确任务—解决问题—总结提高。
    【参考答案】随着科技的进步和人民参政议政意识的提高，有越来越多的群众喜欢在网络论坛中发表自己的看法。网络监督也逐渐成为群众监督的重要形式，它有重要的作用，我们应该鼓励这种现象。但同时，如果有人在社区论坛发帖，造成了不好的负面影响，如果这件事情不能及时处理或者处理地不够好，不仅会影响小区的影响，还有可能造成更恶劣的影响，因此，对于这一事件务必要高度重视，迅速行动起来查明真相，并本着开诚布公原则，说明事实、解释误会的态度来公正地处理这一事件。
    领导要我处理此事，我会首先分析情况，根据帖子发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。
    首先，如果该贴已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关，要直面问题，勇于承担责任。如在社区网站上对此贴做出回应，或通过新闻媒体向公众承诺尽快查明事实，在期限内向公众给出交代。
    其次，如果该贴发布不久，还处于传播中的初始阶段，那么对社区来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如能对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。我们可在网络回贴，请求发帖人或发文管理员在事情未查清前先将帖子隐藏，待调查后再行公布;或在舆论主要扩散地开贴进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对我们能够公正解决问题产生信心。同时表示会立刻调查处理，在事实尚未了解清楚前，也可先就我们社区的工作方法欠妥向公众表达歉意。
    再次，在处理网络舆论的同时，我会立即建议领导对帖子所写事件的真实性进行广泛调查，如联系发帖人，与事件中涉及到的相关人员进行谈话，向群众调查取证，听取各方意见，掌握事实真相。如果经过严格的考证和调查，发现帖子中反映的内容不是事实，那么政府应组织召开事件说明会或发布会，向社会大众澄清误会。更进一步，如果有人蓄意造谣，恶意损害社区影响，那么应根据调查结果形成报告，追究相关人员的责任。如果经过调查，发现帖子内容反映的情况属实，确实是我们的管理工作存在问题，那么社区就应该诚恳地向群众道歉，同时追究相关人员的责任，维护好群众的利益。并将最终的处理结果公之于众，接受大众的监督。
    总之，在以后的工作中，各级政府应努力担当起舆论监督中的职责，营造宽松自由的舆论环境，把接受舆论监督变成刚性要求，提升工作人员自律性和服务意识，任何时候都要严格遵守单位的规章制度，任何时候都要以人民群众的利益为第一位。而整个事件处理后，我也会提升自己的综合素质，特别是网络舆情应对能力和有效解决问题的能力，以更好地为领导分忧、为群众服务。