2017年事业单位招聘考试文秘专业知识：秘书礼仪

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一、秘书礼仪的含义
    礼仪，是指人们在长期生活实践中形成的约定俗成的一种行为规范。它是社会文明的标志，也是人际交往的准则。礼仪是礼节和仪式的统称。礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式；仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。礼仪教育涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。
    二、秘书礼仪的特点
    （1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。
    （2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。
    （3）时代性。礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。
    （4）互动性。礼仪是在人与人相互交往的过程中，在人与社会发生关系时发挥作用的，因此有着很强的互动性。
    三、秘书礼仪的作用
    对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及个人的道德水准问题。对于一个组织来说，秘书礼仪应用得当与否，体现了该组织的管理水平和人员素质。
    秘书礼仪的主要作用有：
    （1）有助于人际交往。现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。
    （2）有助于事业发展。不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作氛围。
    四、秘书礼仪的基本原则
    （1）敬人的原则。就是在交往过程中要尊重别人，礼貌待人。敬人的原则要求承认和重视每个人的人格、感情、爱好、职业、习惯、社会价值以及所应享有的权力和利益。
    （2）自律的原则。就是在交往过程中要克己、慎重、表里如一，自我对照，并能做到自我要求，自我约束，不能妄自尊大，口是心非。
    （3）适度的原则。就是在交往过程中行为要适度得体，掌握分寸。
    （4）真诚的原则。就是要诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏、言行不一。