事业单位面试技巧：打通人际类问题（一）

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人际类问题，是特定的人物角色在特定环境与条件下产生的矛盾。在公职考试面试中，特定环境即职场;特定人物角色包括：领导、同事(老同事)、下属、群众、亲友、其他单位等;矛盾指的是角色之间直接或间接的关联。解决人际类问题，就是厘清人物之间的矛盾关系，找到问题核心，入情入境的解决问题。入境，是要善于挖掘题目中给定的或隐含的资源;入情，是考生必须充分考虑到情境设置中的限制条件，以合情合理、实事求是的角度出发解决问题。

公职考试面试中测查的要素为“人际交往的意识与技巧”。意识是知，技巧是行。知行合一，才是彰显考生品质的要义。通过矛盾分析，厘清角色关系，找到矛盾焦点，是破解人际类问题的第一步。在这里，我们为考生提供两种思维方法来分析矛盾：一是换位思考，二是理智归因。

一、换位思考——理解才有尊重，尊重才会包容。

换位思考，被人们经常挂在嘴边的词，但是能做到的实在少之又少。我们先来看一个小故事：

故事节选自《天才在左，疯子在右》(又名《精神病人的世界》)，作者高铭。

她是非常特殊的一个案例。至今我都认为不能称之为病例，因为她的情况特殊到我闻所未闻。也许是一种返祖现象，也许是一种进化现象，我不能确定到底是什么，甚至我对这个案例成因的更深入了解，也是在与她接触后两年才进一步得到的。

从我推门，进来，坐下，到拿出录音笔，本子、笔，摆好抬头看着她，她都一直饶有兴趣的在观察着我。

她是一个19岁看上去很开朗很漂亮的女孩。感觉就透着率真，单纯。直直的长发披肩，嘴巴惊奇的半张着，充满了好奇的看着我。容貌配合表情简直可爱的一塌糊涂。