面试技巧：从审题出发，解决人际矛盾

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【导读】
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各位考生，在各类考试中，尤其是事业单位的考试，所谓的“人际题”都是我们考察的重中之重，它和我们的生活密切相关，所以这类题型也是我们得分的关键。虽然这类题型容易理解，但是要想通过它获得考官的青睐，还需要我们带入答题情境，从审题出发，提炼答案要点。下面我们以一道人际题为例，学习一下如何从审题出发，解决人际矛盾。
【例题】领导交给你一项任务，派小张和小陈协助你共同完成。小张工作能力比较强，经常将自己的工作擅自分配给小陈做，小陈产生了抱怨情绪，开始消极怠工，拖慢了任务进度，领导批评了你们，你怎么办?
第一，审主体。因为在人际题目中，特点之一就是主体多样，我们会遇到与同事、领导、家人、群众、下属之间的种种问题，针对不同的主体，我们又有不同解决问题的办法。比如，针对领导我们可以请示、汇报，针对同事我们可以沟通等等。所以想把人际问题找准找全，想要有针对性的解决问题，我们就必须在审题过程中找准主体。那么在这道题目中，主体包括领导、小张和小陈，如果不注意，我们可能就会忽略掉领导这一主体，忽略掉“领导的批评”这一问题。
第二，审身份。不同的身份在处理问题的时候会有不同的解决办法，比如领导或负责人的身份，我们就可以适当的批评，并且我们要统筹协调、安排好工作，而同事的身份，我们就以沟通为主，有的时候在工作中可以调动的资源也是有限的。除此之外，有时题目还会赋予我们刚入职的新人的身份，这其中也包括一些隐含的条件，比如工作能力稍弱、没有融入集体等条件。那么这道题目中，我们的身份是工作的负责人，虽然不是领导，但相对来讲权限也要比普通同事大一些，所以对待同事在工作中出现的某些问题，我们也可以采用批评教育的方式。另外对于这一份工作，我们的主动权会更大，要做好监督工作。
第三，审问题。这是我们在审题过程中最重要的一点，所谓“问题”，其实就是题目中出现的可能会产生一些消极影响的句子，其中包括三个方面，第一方面是人际问题，比如同事对我有意见，我和同事之间有隔阂，同事对我指指点点，等等;第二方面是工作问题，比如工作进度拖慢，工作出现失误等等;第三方面是情绪问题，比如我的同事产生抱怨情绪，或者我在工作中受到批评之后觉得很委屈，等等。只有审清楚问题，我们才能够完整的解决题目中的问题，不会遗漏。那么这道题目中，问题就是小张擅自将工作分配给小陈做，我们可以把它理解为人际问题;小陈产生了抱怨情绪，这是情绪问题;小陈消极怠工，和工作进度被拖慢，都是工作问题;领导的批评，我们可以理解为人际问题。这些就是我们从题目中找到的要解决的问题。
根据刚才审清楚的核心要素，我们可以梳理一下，在这道题中，我们作为负责人，需要解决领导的批评，也需要解决两位同事之间的隔阂，还需要弥补工作的不足。针对领导的批评，我们可以通过承认错误、承诺弥补工作不足的方式解决。针对同事的隔阂，我们应该采用分别沟通的方式，同时作为负责人，我们也有权利对工作态度有问题的同事批评教育。针对工作进度的拖慢，我们一般会重新调整工作分配和重新制定工作计划，加班加点，弥补工作不足。当然，作为负责人，我们也有必要监督工作的进度，并且在工作完成之后再向领导进行汇报。
通过以上的审题过程，相信大家就不会出现在人际题目作答中遗漏问题、回答不完整的情况，再通过后续的问题分析和解决，就一定能通过人际题给考官留下良好的印象。
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