面试热点题目及解析（1140）

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五一期间某旅行社女导游在带团工作岗位上辱骂游客强迫购物消费引发热议。国家旅游将其列为重大督办案件，对涉事旅行社没收违法所得，并处5万元罚款，停业整顿6个月。对此，你怎么看?
导游的辱骂行为影响了导游从业者形象，给游客带来了身心伤害;导游的强迫购物消费行为则违反了旅游法的相关条文;然而，最终结果的处罚连带旅游公司，从根源上进行治理，进一步整顿了旅游行业的乱象，也给一些不遵法守法的旅游公司深刻的警醒，起到杀一儆百的效果。
游客花钱出游，导游带团，是目前大众旅游的普遍形式。导游的职责是带领游客游览名胜古迹、景区风光，同时负责照顾游客在游览过程中的日常饮食起居及安全，应该成为游客旅途上的“引领者”“守护者”。然而，题目中的导游行为却与其本职工作相背离，违法的同时，给本来就被媒体频频曝光的旅游行业又狠狠涂了一笔黑。因此，最终的罚款以及停业整顿，是必要之举。
当然，想要从根本上解决导游和游客间的矛盾，还需进一步探究缘由。导游之所以会肆无忌惮做出如此举动，一为该名导游的自身素质以及职业素养缺乏，加之监督监管的漏洞，导致导游的违规违法行为;二为该旅游公司的行业自律意识差，缺乏游客为上帝的旅游理念，加之利益熏心，才会变相胁迫或纵容导游做出如此行为。
因此，要想从根本上解决这一问题，除了要在事后惩罚上下功夫，还要在事前监管上下狠手，杜绝“零负团费”、“强制消费”现象。一方面，工商局、物价局、旅游局等部门应联合公安做好整顿工作，切实加强旅行行业的销售模式监管;另一方面，旅游局要加强对导游从业者的培训和年审工作，切实提升导游素质，保障游客安全。
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