沟通的艺术在于“我懂你”

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无论生活还是考试，沟通都无处不在。而如何做到有效沟通，就显得尤为重要。而这中间的“我懂你”，在于我们能够换位思考，理解他人的利益需求点。今天，笔者就要带各位考生一起感受关于沟通的考题。
请看这一题：某奢侈品店的霓虹灯通宵亮着，居民向你街道反映这影响了他们的正常休息，店家强调说自己交了电费。双方僵持不下，一度情绪激动。领导让你去处理，你会怎么做?
在这道题里，我们核心要做的就是对双方进行沟通与协商，最后统一一个霓虹灯的时间和亮度，形成长效机制。但在协商之前，我们需要跟商家和居民协商。这里强调跟商家的沟通，大家会想到很多沟通的方式：
动之以情，晓之以理。生意不易，我懂你。但也请他换位思考，好多居民也是上有老下有小，他们都需要早点休息，如果你是居民，你希望被影响么?况且，通宵亮着，夜间来店里看商品的群众少之又少，这样还浪费了资源。
责之以法，诱之以利。有理有据，我更懂你。交了电费不代表我们就能通宵亮着。好比《欢乐颂》里第一集安迪报警投诉隔壁邻居曲筱绡的通宵派对，经核实，声音超过了城市夜间噪音指标。同理，根据城市相关规定，灯光也是有光污染的，如果超过指标会被处罚。除此之外，这个时候我们不妨再找找商家的利益点——周围的群众也是潜在客户，在这个口碑营销至上的新时代里，你惹怒了他们，等同于砸自己的招牌，有害无益。听到这里，我想商家一定会被你彻彻底底的征服。
同理，我们再看一题：爱心人士来你景区放生鱼，但是这些鱼是有些是外来鱼类，有些是有病的。你作为管理人员，对放生人员该如何劝说?请现场模拟。亲爱的同学们，打着“爱心”的名号放生，实则是对其他鱼儿和景区的“残忍”，是不是有悖各位“爱心人士”的初衷呢?把这句点明，我想这会对爱心人士们有着最为直接的冲击力，这样的说辞在于“我懂你”。
世间沟通无处不在，掌握原理，方能致胜。面试考场亦是如此，冷静下来，认真思考，你会有新的天地。最后，祝愿所有考生金榜题名，一举成功!
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