差评外卖后遭报复

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【导读】
中公事业单位考试网提供事业单位面试之《差评外卖后遭报复》，希望可以帮助考生提高面试水平，顺利进军事业单位面试考试。
【热点背景】
6月23日早9点，济南用户王先生在饿了么上定了份驴肉火烧当早餐，却等了62分钟才送到。王先生给了店家一个差评，并且爆了粗口。6月25日19时，王先生外出回家时被店家持刀砍伤，导致左眉骨、右锁骨、右手拇指、食指多处受伤缝合19针。“饿了么店家持刀伤人”事件引发对于订餐软件安全问题的热议。对此谈谈你的看法?
【中公解析】
电商从购物、订餐、叫车出行到上门洗车、美甲，给我们的日常生活带来了诸多便利。而电商平台开发的信用评价机制，可以让入驻商户进行充分的市场化竞争，为好评数量、关注收藏人数和店铺升级而提供更优质的服务；另外，评价机制也为消费者提供了一个很好的买前参考，除了看商家的自卖自夸，还要看其他消费者的购买体验，以防上当受骗。
但近年来随着差评引发恶性事件的增加，“差评报复”让消费者哀叹“差评权”得不到保障。很多时候对商品或服务不满意，买家为避免麻烦上身，只得忍气吞声。对此，商家也委屈满腹。商品和服务本身并无问题，但一些消费者利用他们对差评的恐惧，以差评要挟，提出返现、超时退换货等无理要求。因此，为保障双方正当权益，现行的信用评价机制亟需优化升级。
第一，政府发力完善制度
2014年3月份开始实行的网络交易管理办法，除了主要针对专业差评师和商家刷信用等交易行为外，对于消费者客观中肯给出差评遭遇报复，和消费者以差评敲诈威胁的情形作出具体规定，保护消费者的差评权。
第二，平台发挥调解作用
根据消费者权益保护法，买卖双方的购物纠纷，平台具有调解义务，所以当消费者遇到商家恶意报复行为，应及时向电商平台反映；平台应致力于细化优化评价机制，并结合实际进行创新，如进行匿名差评，只有平台掌握差评者身份信息，核实检查后，差评客观中肯则追究商家责任，如属于恶意差评，则对买家进行注销账户等处罚。