事业单位面试中的人际类问题

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人际类问题，是特定的人物角色在特定环境与条件下产生的矛盾。在公职考试面试中，特定环境即职场;特定人物角色包括：领导、同事(老同事)、下属、群众、亲友、其他单位等;矛盾指的是角色之间直接或间接的关联。解决人际类问题，就是理清人物之间的矛盾关系，找到问题核心，入情入境的解决问题。入境，是要善于挖掘题目中给定的或隐含的资源;入情，是考生必须充分考虑到情境设置中的限制条件，以合情合理、实事求是的角度出发解决问题。
    公职考试面试中测查的要素为“人际交往的意识与技巧”。意识是知，技巧是行。知行合一，才是彰显考生品质的要义。通过矛盾分析，理清角色关系，找到矛盾焦点，是破解人际类问题的第一步。在这里，专家为考生提供两种思维方法来分析矛盾：一是换位思考，二是理智归因。
    一、换位思考——理解才有尊重，尊重才会包容。
    换位思考，被人们经常挂在嘴边的词，但是能做到的实在少之又少。我们先来看一个小故事：
    故事节选自《天才在左，疯子在右》(又名《精神病人的世界》)，作者高铭。
    她是非常特殊的一个案例。至今我都认为不能称之为病例，因为她的情况特殊到我闻所未闻。也许是一种返祖现象，也许是一种进化现象，我不能确定到底是什么，甚至我对这个案例成因的更深入了解，也是在与她接触后两年才进一步得到的。
    从我推门，进来，坐下，到拿出录音笔，本子、笔，摆好抬头看着她，她都一直饶有兴趣的在观察着我。
    她是一个19岁看上去很开朗很漂亮的女孩。感觉就透着率真，单纯。直直的长发披肩，嘴巴惊奇的半张着，充满了好奇的看着我。容貌配合表情简直可爱的一塌糊涂。
    当我按下录音键后发现她还在直勾勾的盯着我时，有点儿不好意思了。
    我：“呃……你好。”
    她愣了一下，回了一下神：“你好。”然后接着充满兴趣的盯着我仔细看。
    我脸红了：“你……我脸上有什么东西吗?”
    她似笑非笑的还是在看：“啊?什么?”
    我：“我有什么没整理好或者脸上粘了什么吗?”
    她似乎是定睛仔细看了下我才确定：“没啊，你脸上什么的都没有。”
    我：“那你的表情……还有那么一直看着我是为什么?”
    她笑出声来了：“真有意思，我头一次看蜘蛛说话哎!哈哈哈!”
    我莫名其妙：“我是蜘蛛?”
    她彻底回过神来了，依旧毫不掩饰自己的惊奇：“是啊。”
    我：“你是说，我长得像蜘蛛吗?”
    她：“不，你就是。”
    我愣了下，低头翻看着有关她的说明和描述，没看到写她有痴呆症状，只说她有臆想。
   
  

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    她：“不好意思啊，我没恶意，只是我头一回见到蜘蛛。说实话你刚进来我吓了一跳，有点怕，但是等你关门的时候我觉得不可怕，很卡通，那么多爪子安排的井井有条的，摆本子的时候超级可爱!哈哈哈哈!”看她笑不是病态的，是真的忍不住了。
    我：“我在你看来是蜘蛛吗?”
    她：“嗯，但是没贬义，也不是我成心这么说的。其实我知道你们觉得我有病，可是我觉得我没病。”她停了一下压住了下一轮笑声才继续：“我也是几年前才知道只有我这样的，我一直以为大家都是这样呢。”
    我：“你是什么样的?”
    她：“我能把人看成动物。”
    我：“每一个人?”
    她：“嗯。”
    我：“都是蜘蛛吗?”
    她：“不，不一样。各种各样的动物。”
    我：“你能讲一下都有什么动物吗?”
    她：“什么动物都有。大型动物也有，小型动物也有。昆虫还真不多，蜘蛛我是头一次见，觉得好玩儿，所以刚才没脸没皮的傻笑了半天，你别介意啊。”
    面对这么漂亮可爱的女孩我怎么会介意呢，要介意也是对别人介意嘛——比方说我们院的领导。
    我：“我不介意，但是我想听你详细的说说这到底是怎么回事儿。”
    她终于表情平静了很多：“我知道你们都不能理解，觉得我可能有病，但是我不怕，大不了说自己看人不是动物就没事儿了。我觉得你没恶意，那就跟你说吧：我小的时候，从我记事儿的时候就是这样了。我看到的人，是双重的，如果我模糊着去看，看到的人就是动物，除非我正式的看才是人。你知道什么是模糊的看吧?就是那种发呆似得看，眼前有点儿虚影儿的感觉……”
    我：“你指的是散瞳状态吧?”
    她：
“散瞳?可能吧，我不熟你们那些说法，反正就是模糊着看就成了。大概因为我从小就是这样，所以没觉得怎么可怕。但是找了不少麻烦。我们小学有个老师，是个翻鼻孔的大猩猩!哈哈哈哈，他上课挠后脑勺的时候太逗了，他还老喜欢挠，哈哈哈!我就笑，老师就不高兴。那时候小，也说不明白，同学问我为什么笑，我就说大猩猩挠后脑勺多逗啊，结果同学都私下管那个老师叫大猩猩，后来老师知道了，找了我爸去学校，很?(音kei)了我一顿。回家的路上我跟爸爸说了，还学给他看，他也笑得前仰后合的。不过后来跟我说不许给老师起外号，要尊敬老师……”
    她连说带比划兴奋的讲了她在小学的好几件事情，边说边笑，最后我不得不打断她的自娱自乐：“你等一下啊，我想知道你看人有没有不是其他动物的?就是人?”
    她：“没有，都是动物!哈哈哈~”
    我：“你能告诉我你的父母都是什么动物吗?”
    她：
“我妈是猫，她跟我爸闹脾气的时候后背毛都乍起来，背着耳朵，可凶了;我爸是一种很大的鱼，我不认识，我知道什么样，海里的那种，很大，大翅膀、大嘴，没牙……不是真的没牙啊，我爸有牙，我是说他动物的时候没牙。很大，不对，也没那么大……反正好像是吃小鱼还是浮游生物来的一种鱼，我在《动物世界》和水族馆都见过。”
    她的表情绝对不是病态的兴奋，而且不亢奋，是自然的那种表达，很坦诚。坦诚到我都开始怀疑自己是不是听力有问题了。
    我：“那你是什么动物呢?”
    她：“我是鼹鼠啊!”
    我：“鼹鼠?《鼹鼠的故事》里面那只?”
    她：“不不不，是真的鼹鼠。眼睛很小，还老眯着，一身黄毛，短短的，鼻子湿漉漉的，粉的，前后爪都是粉粉的，指甲都快成铲子了，这个是我最不喜欢的。”
    我：“你照镜子能看见?”
   
  

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    她：“嗯，直接看也成。我自己看自己爪子就不能虚着看，因为我不喜欢，要是没指甲就小粉爪就好了……”她低下头看着自己的手一脸遗憾。
    我攥着笔不知道该写什么，只好接着问：“你有看人不是动物的时候吗?比如某些时刻?”
    她认真的想着：“嗯……没有，还真没有……对了!有!我看照片，看电影电视都没，都是人，我也不知道为什么。”
    我觉得我有点儿费解，看她很正常，没有任何病态表现，既不急躁也不偏执，性格开朗而绝对不是亢奋。但是她所说的却匪夷所思。我决定从我自己入手。
    我：“你看我是什么样的蜘蛛?”
    她：“我只见过你这种，等我看看啊。”说完她靠在椅背上开始“虚”着看我。
    我观察了一下，她的确是放松了眼肌在散瞳。
    她：“你……身上有花纹，但是都是直直的线条，像画上去的……你的爪子……不对是腿可真长，不过没有真的大蜘蛛那种毛……你像是塑料的。”
    我不知道该说什么了。
    她：“嗯，你刚才低头看手里的纸的时候，我虚着看你是在织网……你眼睛真亮，大灯泡似得，还能反光，嘴没大牙……是那种蚂蚱似得两大瓣儿……”
    我觉得自己有点儿恶心就打断了她：“好了，别看了，我觉自己得很吓人了。”我低头仔细看对她的简述。
    她：“你又在织网了!”
    我抬起头：“什么样的网?”
    她停止了“虚着”的状态，回神仔细想着：“嗯……是先不知道从哪儿拉出一根线，然后缠在前腿上，又拉出一根线，也缠在前腿上，很整齐的排着……”
    我：“很快吗?”
    她：“不，时快时慢。”
    我猛然间意识到，那是我低头在整理自己的思路。
    我：“你再虚着看一下，如果我织网就说出来。”
    我猜她看到我的织网行为就是我在思考，我把各种可能性挨个理顺希望从中找出个解释……
    她：“又在织了!”
    我并没看资料或者写什么，只是自己在想。
    我：“我大概知道你是什么情况了，你有没有看见过很奇怪的动物?”
    她：“没有，都是我知道的，不过有我叫不出名字的，奇怪的……还真没有。”
    我觉得她可能具有一种特别的感觉，比普通人强烈得多的感觉，她看到的人类，直接映射为某种动物。但是我需要确定，因为这太离谱了。
    后面大约花了几周的时间，我先查了一些动物习性，又了解了她的父母，跟我想的有些出入，但是总体来说差得不算太远。