如何答好应急应变题目

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在如今结构化面试中，情景应变的考察形式趋于灵活，且多与其他考察要素相结合进行考察，如与人际关系、言语理解与表达等。因此这也要求考生在备考的过程中，不能仅仅着眼于单一题型的备考，需要全方面、多角度备考，我们已一道真题为例，“某小区附近有一家企业，该企业将生产过程中产生的废气未经处理直接排放，严重污染了周边环境，小区居民多次向该企业投诉无果。一日，小区众多居民聚集到该企业门口抗议，作为该社区工作人员，得知此事后，你怎么办”。
    教育研究与辅导专家认为将此类题目答好，可以通过以下几个方面来入手考虑：
    一、明确身份，确定问题。
    我们在审题阶段需要明确好题目中所设的的身份，即“社区工作人员”。“社区工作人员”代表着，我们要有上传下达的责任意识，对此事进行负责，同时消除居民们对自己的误会，并妥善解决他们遇到的问题。因此在安抚情绪，破题表态时，可以这样，即：“安抚居民情绪，请大家不要激动，冷静下来。向居民表示，大家担心污染、爱护环境的心情可以理解，但应选择合适的方式维权，聚众抗议不是解决问题的办法。并请居民代表和我一起劝说大家离开。”
    二、结合实际，针对解决。
    相信很多考生都遇到过这样的问题，即在答题，需要政府部门参与的时候，往往只会邀请“相关部门”，而没有具体、详细的名称，这样的答题内容显得泛泛而谈、不具体，同时也表明考生对于执法部门的不熟悉。为了避免此种情况的出现，就要求考生在备考时，对政府的职能部门做到熟知，了解不同部门的职责。就本题而言，“会将此事向领导及时反映，并根据领导指示，联系环保部门反映情况，请环保部门前往该企业实地了解污染物排放情况。 如果经环保部门鉴定，该企业确实存在直接排放废气、污染环境的情况，则配合环保部门对该企业依法依规做出处理，第一时间将环保部门处理情况和该企业的整改方案及时向小区居民反馈，让小区居民了解事情的处理进度。如果该企业不存在污染情况，则向小区居民做好解释说明工作”。
    三、做好预防，避免重现
    应急事情的出现，说明我们的在日常工作过程中，对一些细节的事情处理不够完善和仔细，因此需要考生在答题最后，做好相应的预防措施，防止类似事情再次发生。就本题而言，“最后，此事妥善处理后，我会向领导提出建议，设立‘意见箱’和监督绿色通道，以便居民能够随时表达自己的诉求，将矛盾化解于萌芽状态，切实维护小区居民的合法权益”。
    应变类题目的考察题目相对比较简单，教育研究与辅导专家需要考生参加培训积累，做个有心人，时常关注周边发生的人和事，同时答题的过程及时将理论和现实相结合，便可多方位、全角度的答好应急应变类的题目。