面试热点话题之做好110平台服务

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【材料】
    下雨天没带伞要报警，孩子不服管教要报警，身体不适睡不着觉也要报警……浙江的110接警中心每天都会收到各种奇葩的报警内容，令人哭笑不得。记者从浙江省公安厅获悉，2017年浙江省公安110报警服务台将改革勤务机制，不再受理非警务业务。
    纵观媒体报道，浙江并不是第一个宣布110不再受理非警务事务的地方。河北、吉林、辽宁等地此前已相继出台了给110“减负”“瘦身”的相关规定。但有消息称，尽管非警务报警与公共服务平台分流在河北已开展了8个月，但运行效果并不十分理想，无效报警依然大量存在。
    【解析】
    在现实生活中，公众的确容易遇到一些非警务事件，比如，孩子不服管教，让很多家长不知所措，忧心忡忡;比如独居老人想找人聊天而报警，这些事情如果得不到解决，很容易引发一些社会问题，甚至导致悲剧发生。因此，对于110不再受理的非警务业务应该有相关部门出面接手，给公众提供一个“非警用的110”，帮助协调解决生活中遇到的郁闷事和烦心事。
    当前，一些地方开设有政府部门的便民平台，比如12345便民热线等。可是很多地方的便民平台并没有发挥多大作用，不是电话打不通，就是处理问题不彻底、不积极，导致这些便民平台并不便民，形同虚设。在110不再受理非警务业务的背景下，相关部门应该意识到便民平台存在的必要。
    公安部门要划出警务与非警务的界限，并通过新闻媒体等各种途径，向社会进行普及，从而在社会上消除误解，形成共识。要加强110报警台接警人员的培训，提高其敏感性和洞察力。积极推进多部门联动协作，努力发挥公共服务合力，做好110平台与12345等政府服务平台的衔接。