面试备考面试真题解析(四十三)

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你刚到新单位，接到一位群众的投诉电话，反映单位某位老员工的工作态度有问题，你怎么处理?
    【解析】
    窗口单位的职责就是帮助群众解决现实性困难，作为工作人员，既要充分认识到本职工作对群众的意义，更要做到周到、细致、热情服务。对于群众的投诉，虽然反映的是某位老同事的问题，但作为单位的一员，我会在尊重事实的基础上予以充分重视，和主管领导一起妥善解决此事，维护单位口碑。
    首先，我会悉心听取群众反馈的情况，尽可能让群众讲清细节，并仔细记录，作为后续核实情况的重要参考依据。在对方愿意的情况下，也请这位群众留下自己的相关信息，以便我们进一步了解详细内容，在事件有了具体处理结果时也可以在第一时间给予答复，并承诺一定会对其提供的具体信息进行保密。
    其次，以事实为依据，结合群众反馈情况逐一了解。考虑到事实尚未有定论，大范围调查会引起其他同事以及这位老员工的误会，造成不良影响，所以我会在征得领导允许的情况下，先在小范围内先进行摸底，例如找到与这位老员工关系较好的同事核实具体情况，或者根据群众提供的线索，通过录像、文件等记录核对群众所反映情况是否属实，尤其是与这位老员工一同协作处理此事的同事，他们作为当事人最具发言权。
    最后，结合具体的调查结果，确认群众反馈情况是否真实存在，并向领导汇报，等待领导的最终处理结果。