面试备考面试真题解析(136)

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为了提高乡镇基层政府的服务质量，领导让你对所服务的对象进行一次调查，以便收集意见和建议，你准备怎么开展?
    【解析】
    政府工作做得好不好，民众说了算，尤其在乡镇基层，民众的意见和建议就是对政府工作的查漏补缺。作为此次调查活动的负责人，我会全面、真实地收集民意，以群众的评价促进基层政府服务质量的提升。具体而言，我会做好这些工作：
    首先，在准备阶段，我会以此次调查的目的为导向，制定一份周密的计划。计划包含调查开展的时间、地点、针对人群;并以政府工作的近期重点为依据，确定调查的重点为政务大厅现场服务情况、民生政策推广落实情况和经济文化工作开展情况。根据这份计划的要求，我会召集各部门代表，商议制作不同的调查问卷，保证问卷问题科学严谨，能够反映实情。
    其次，在实施阶段，严格按照计划，将调查人员分成三个小组，齐头并进地开展调查。
    第一组，针对来政务大厅办事的群众，采用问卷和现场访问相结合的方式，了解群众对大厅服务人员的评价水准。我会安排专门人员在办事大厅引导群众填写问卷，记录访问情况，尤其对群众提出的意见和建议，着重进行记录和汇总。
    第二组，针对本地民生政策涉及的群众，如低保户，进行实地走访，以走街串巷的形式深入群众生活，了解群众对各项民生政策的评价，询问政策的落实情况，并记录群众提出的意见和建立。同时，结合政府官网进行的网络调查，普遍性地了解民意。
    第三组，针对本地企业家代表和学者代表等群体，采用座谈会的方式，充分了解企业家和学者们对本地经济环境、文化环境的看法，鼓励大家充分表达意见，对政府工作中存在的问题建言献策。
    最后，三项调查结束后，我会对收集到的信息进行集中整理，总结出各群体对政府服务工作的评价和建言，写成调查报告，汇报领导，为后期制定提高政府服务质量的规章制度提供客观依据和有益的启发。