面试备考面试真题解析(290)

事业单位招聘网

1.领导安排你去接待上访群众，但这时正好有记者想就此事进行采访。对此，你怎么处理?
    【解析】
    作为一名公职人员，热情的服务群众，及时的为群众解决问题是我的职责所在。面对群众上访和记者的采访，我会秉着热心、耐心的原则，冷静应对，分清轻重缓急，从容不迫的处理。我会从以下几个方面来处理。
    第一，群众利益无小事，首先我会马上去接待上访的群众。为了避免大厅人员过多，影响其他群众办事，我会将上访群众带到到单位的接待室内，让其稍作休息，之后快速与记者沟通，告诉他当前我处理群众问题的重要性和紧急性，如果他想进一步了解事件的详细信息，我会在处理完群众的问题后再接受他的采访，希望他能够谅解。
    第二，认真倾听群众的心声，稳定群众的情绪，将群众想要解决的问题做好详细的记录。若群众所反映的问题是我权责范围内可以解决的，我会及时帮助群众解决;若问题是我可以协调帮助群众解决的，我会和部门相关人员及时进行协调，帮助群众解决问题;如果在我的权责范围内实在无法处理的，我也会向群众说明情况，保证待向上级领导汇报后，第一时间给予他回复。在解决问题的过程中我也会努力做到原则性和灵活性相结合，并认真做好问题的记录;接待工作结束之后，我会把群众反映的问题及时向领导汇报，寻求相关部门人员和领导的帮助，尽快的将群众的问题解决掉，给群众一个满意的答复。
    第三，在群众的上访问题解决后，我会接受该记者的采访，在维护群众和单位利益的基础上，就此事的具体过程和处理结果向记者做一个如实的陈述，回答记者的相关问题，并感谢他对我们工作的监督，希望今后继续对我们的工作予以关注。
    最后，在事情处理完之后，就此事的处理结果上报给领导，并就此事进行一定的反思和总结，以便下次出现类似的事情，也能够应对自如。