事业单位面试热点:面试热点题目及解析(530)

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一则“云南导游辱骂游客”的视频引起网友关注。视频中，导游直言不满自己所带团游客购物消费过低，甚至使用侮辱性的语言攻击游客。其实在近几年的旅游高峰期，类似“胁迫消费”的市场乱象时有发生，给出行的游客带来许多不快。对此，请谈谈你的看法。
    【参考答案】
    导游因为游客购物消费过低，公然辱骂游客，不仅引起公众的愤怒，也给当前中国的旅游业再次抹上一层阴影。类似“强买强卖、不买便骂”等违规行为的发生，在一定程度上折射出当前我国旅游行业中存在的某些亟待解决的问题。
    首先，导游需求需满足。在旅游业发展中，导游是旅游市场和旅游服务不可或缺的角色，但这个群体却一直处在发展的夹缝当中，虽然“受雇”于旅行社，但没有固定的薪酬待遇，在没有基本保障又有利益驱使的前提下，导游变“恶”强制消费似乎也有无奈之嫌。
    其次，旅游市场模式需改善。旅游行业之间竞争激烈，“低价”成为吸引游客的重要方式，有的旅行社为了保住客源，打出的价格低的令人咂舌。而毕竟“羊毛出在羊身上”，团费不挣钱，便靠导游拉拢游客购物挣回成本，此种心照不宣的行业“潜规则”不废除，此类市场乱象便不可遏制。
    再次，市场监管需跟上。在相关的旅游法规中，已经明确规定低于成本或零团费的办法组团属于违法行为，这种恶性竞争不利于旅游业的健康发展。而如今大量低价团以及商店假冒产品的存在，无不暴露出当前我国旅游市场监管的漏洞。
    所以，要想从根本上治理旅游市场的乱象，需要各个部门齐抓共管。一方面，落实“旅游新规”的各项规定，加强对旅游市场(旅行社、导游及挂靠商家)的监管监督, 对败坏旅游行业风气的行为严加治理;另一方面，创新当前旅游市场运作模式，铲除行业“潜规则”。旅游部门应该创新思维，积极改造这个行业，突破原有市场模式的弊端，积极寻找新的出路，推出更具人性化、合理化的服务，比如全额支付导游、向导劳务费等，让旅行体验真正聚焦到“导”和“游”，而不是二次消费。