2013年辽宁信用社职工转正习题
1、农信社网点门头形象广告、标牌、广告牌等统一规范为( )。A中国信合 B山东省农村信用社 C中国农村信用社
2、“十八字”服务要求是：站相迎，()，()，快速办，()，()。下列排序正确的答案是()：
A双手接、笑相问、亲手递、提醒送
B笑相问、双手接、亲手递、提醒送
C笑相问、双手接、提醒送、亲手递
3、服务行为规范的基本要求是：接待客户要用心服务，做到();办理业务要精力集中，做到准确、安全、快捷;迎、送客户要态度和蔼，面带微笑，礼貌热情。
A语言文雅、言辞得当
B亲切、自然、得体、热诚
C行为得体，符合礼节
4、营业网点员工工作期间接打电话长话短说、言简意赅，私人电话不超过()。
A3分钟 B2分钟 C1分钟
5、属营业网点处理权限的客户投诉，无特殊情况应在()工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
A2个 B3个 C1个
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