<P align=center><STRONG>服务需要真诚</STRONG></P>
<P><BR> A公司产品的用户在没钱回家的时候，想到了向A公司求助，这是对A公司的信任；在了解此事后，A公司相关负责人毫不迟疑地帮该用户解决了这个问题，这是什么？这是对客户真诚的服务。要做到为客户真诚服务，不仅需要对客户的信任，还需要企业有一个“以客户为本，客户至上”的服务意识，更需要企业决策者有高瞻远瞩的决策意识。<BR> 首先，真诚服务需要企业对客户充分信任。企业与客户的彼此信任是无价的，要想得到客户的信任，企业首先要充分信任客户，这种信任不只是存在于产品交易过程中，它还存在于企业与客户接触的整个服务过程之中。只有对客户给予充分的信任，企业才能得到客户的真正信任，企业与客户的彼此信任才算是真正地建立起来了。<BR> 其次，真诚服务需要企业树立真诚服务的意识。企业的“以客户为本，客户至上”是真诚服务，A公司把“真诚到永远”作为公司的服务宗旨更是领导层、决策层对真诚服务的意识的理解和重视。真诚服务的意识往往给企业带来意想不到的收获和效益。A公司解决客户没钱回家的问题这件事，已经超出了产品交易的范畴，从表面看，它并不能给A公司带来直接效益，但A公司本着“真诚服务”的原则，不仅帮客户解决了不能回家的问题，自己也得到了“此事四处传播，成为企业真诚对待客户的美谈”的回报。可见真诚服务是企业永葆生机的源泉，利人，更利于己。<BR> 我们相信，只要企业与客户彼此信任，企业树立真诚服务的意识，将“真诚到永远”践行到底，就一定能够做大做强！</P>
<P><BR> 编者注：本文节选自华图2013年河北事业单位考试用书《公共基础知识历年真题及专家命题预测试卷》，欲了解更多内容，<A href="http://mall.newdu.com/Category_89/Index.aspx" target=_blank>请进入新都商城(http://mall.newdu.com)了解本书</A>。</P>
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