面试热点题目及解析（869）
中公事业单位考试网提供事业单位面试题，希望可以帮助考生提高面试水平，顺利进军事业单位面试考试。因办事群众较多，有群众因等待时间过长产生厌烦情绪，遂指责你效率低下，态度不好，此时你该怎么办?
人民群众是社会实践和社会生活的主体。人民群众的实践活动创造了社会的物质财富和精神财富，推动了社会历史的发展进步。作为公职人员，应时刻牢记“群众利益无小事”，凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。因此，面对题中情况，我会如此处理：
首先，安抚情绪，诚挚道歉。等待时间过长，难免心情厌烦，对于群众的心情我应表示充分理解。因此，我不会将群众的指责放在心上，而是会积极向群众承认错误，为因自己工作失误给群众带来不便、为自己态度疏忽之处向群众诚恳道歉，希望群众能够谅解。同时向群众保证，在后续工作中，我们会尽快提高工作效率，减少等待时间，希望群众稍安勿躁。
其次，分析成因，解决分歧。详细了解群众不满，耐心予以解释，诚心予以解决。针对效率不高的问题，向群众予以解释，因办理所需流程较长、所需材料较多，审核确需耗费一定时间，但国有国法、家有家规，出于为群众负责的角度，我们必须保证万无一失，详细谨慎，所以希望群众能够理解。并且，因正值业务高峰期，办理群众较多，但因服务人员有限，所以办事等待时间会稍长一些。同时，我们也会向领导申请调派人员增开窗口，希望群众耐心等候。待做通群众的思想工作之后，我会详细查验群众所带资料，认真高效为其办理完业务。解决分歧过程中，为避免耽误其他群众办理业务，在与同事沟通的基础之上，向其他群众言明情况，表明歉意，请大家合理分流到其他窗口。
再次，详细反馈，深刻检讨。为更好满足群众需求，挽回单位形象，我会将此次事件及时向领导予以汇报，承认错误检讨自身。同时，本次问题的产生，自己要负很大责任，故我也会进行深刻的自我反省，检讨工作失职之处，为以后工作提供警醒。
最后，引以为鉴，改进工作。日后工作中，我要勤于学习、善于思考，积极向同事请教，向书本求知，向实践学习，不断提高自己的业务能力和业务水平。同时增强服务意识，时刻牢记“人民至上”的准则，以热情真诚的态度做好服务工作。
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