事业单位考试题库网：公众“差评权”需公共服务尊重
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【背景资料】
2017年8月19日，河北邯郸市公安局官方微博发布消息表示，对“网民发帖称医院食堂价高难吃被拘留”一事，邯郸市局法制部门已责令涉县公安局进行重新审核。此前，张某在百度涉县贴吧、搜狐、微信群等传播以“涉县新医院餐厅质差、价贵、量少，还是人民的医院吗?”为标题的帖子，被处以行政拘留处罚。
【标准表述】
在当今法治社会中，没有任何绝对的权利，所有权利都须止步于他人权利与社会秩序。言论自由权也是如此，我们不能对他人进行侮辱、谩骂，侵犯他人私权利。也不能造谣生事，引起社会恐慌，扰乱公共秩序。如果言论超出法律边界，需要根据其危害性大小，承担民事、行政、刑事等不同程度的法律责任。
当我们正当行使言论权时，就不应该受到任何法律追责。每个人对于某个餐厅服务到底好不好，价格贵不贵，菜量少不少，评价标准不同，作为消费者，只要并非恶意虚构事实，就有权利自由自在地表达自身主观感受，这不仅是消费者合法合理范围内的言论自由权，也是消费者在行使法定监督权，更是在满足其他消费者的知情权。
事实上，《消费者权益保护法》规定，国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
材料中对“差评”一禁了之，形成对“差评”的信息垄断，显然不仅不可能，更加不合法。更何况，在社会公共治理机制日臻完善，公众参与评判的渠道日益畅通的语境下，若不能准确领会民众给差评的原因，不能多从自身寻找薄弱环节并完善服务水平，获得差评的可能性将越来越大，更有可能形成民众情绪的堰塞湖。
【具体措施】
首先，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，上网多了解群众所思所愿，收集好想法与建议，积极回应网民关切、解疑释惑，如此才能建立更顺畅的交流机制。
其次，政府要摒弃“家丑外扬利于敌”的偏见，将公众的诉求和对政府工作的差评当作衡量自身工作的一面镜子，不断完善为人民服务的水平、提高服务公共事务的能力。唯有如此，公众的差评才会越来越少，民主、法治的社会主义核心价值观才能得到更好的弘扬。
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